Većina zaposlenika nerado govori o problemima na poslu, pokazuje novo istraživanje tvrtke za izvršni coaching Radical Candor kako objavljuje cnbc makeit.
Istraživanje ukazuje na sve veći „jaz povjerenja” između vodstva i zaposlenika, kaže Kim Scott, trenerica direktora i suosnivačica Radical Candora. Rezultati se temelje na anketi provedenoj među 600 zaposlenika u SAD-u, uključujući HR djelatnike, menadžere, rukovoditelje i ostale zaposlenike, između 24. veljače i 30. ožujka.
Čelnici tvrde da „žele čuti iskrenu istinu o tome što se događa”, rekla je Scott. Čak 45,8 posto ispitanih rukovoditelja navelo je da im je najveći problem nedostatak iskrenih povratnih informacija.
Istovremeno, zaposlenici se boje otvoreno govoriti, kaže Scott. Među zaposlenicima bez rukovodećih funkcija njih 45,2 posto navodi da su psihološka sigurnost i povjerenje najveći problemi na radnom mjestu, dok 61,3 posto kaže da često primjećuju kako ljudi šute kada imaju drugačije mišljenje.
„U trenutku kada mnoge tvrtke otpuštaju zaposlenike, ljudi se boje reći istinu”, kaže Scott.
Mnogi menadžeri teško daju povratne informacije
Najvažnija stvar koju lideri mogu učiniti kako bi stvorili kulturu psihološke sigurnosti jest „tražiti povratne informacije od zaposlenika i nagraditi iskrenost kada je dobiju”, kaže Scott, koja je prije rada kao trenerica direktora bila liderica u tehnološkim kompanijama.
No, mnogi menadžeri nemaju iskustva u davanju i primanju povratnih informacija. Više od 70 posto menadžera izjavilo je u istraživanju da su „rijetko” ili „nikada” imali priliku vježbati davanje povratnih informacija prije nego što su preuzeli rukovodeće funkcije. Neobučeni menadžeri također češće postaju defenzivni ili „kažnjavaju glasnika” kada im zaposlenici upute kritiku, kaže Scott.
Kada menadžeri ne znaju kvalitetno dati povratnu informaciju, zaposlenici gube prilike za profesionalni razvoj. Više od polovice zaposlenika bez rukovodećih funkcija navodi da se povratne informacije i mentorstvo „rijetko” ili „nikada” ne događaju u njihovoj organizaciji. Gotovo 62 posto svih ispitanika kaže da su povratne informacije koje dobivaju „previše neodređene” ili izbjegavaju stvarne probleme.
Nedostatak kvalitetnih povratnih informacija može dovesti i do odlaska zaposlenika. Istraživanje platforme Textio iz 2024. pokazalo je da zaposlenici koji dobivaju loše povratne informacije imaju 63 posto veću vjerojatnost da će dati otkaz unutar sljedećih 12 mjeseci.
Neki menadžeri izbjegavaju iskrene povratne informacije jer ne žele povrijediti osjećaje zaposlenika, no Scott naglašava da su jasne i dobronamjerne povratne informacije ključne kako bi zaposlenici „dugoročno uspjeli”.
Zaposlenici zabrinuti zbog umjetne inteligencije
Za organizacije koje se već bore s povjerenjem i komunikacijom, uvođenje umjetne inteligencije može donijeti dodatne izazove, smatra Scott.
Svi ispitanici u istraživanju ocijenili su „ljudske vještine” poput „stvaranja jasnoće i usklađenosti” (62,1 posto), „mentoriranja i razvoja ljudi” (61,5 posto) te „brige o ljudima i odnosima” (43,7 posto) važnijima u eri umjetne inteligencije od tehničkog ili funkcionalnog znanja (8 posto).
Ipak, 57,5 posto rukovoditelja priznaje da premalo ulažu u razvoj zaposlenika, a 76,3 posto radnika kaže da su primijetili isto. Prema Scott, neke kompanije sav budžet za edukaciju i razvoj usmjeravaju na ulaganja u umjetnu inteligenciju umjesto na usavršavanje zaposlenika, što smatra „velikom pogreškom”.
Mnogi zaposlenici strahuju da bi zbog umjetne inteligencije mogli izgubiti posao, kaže Scott, pa su manje skloni ukazivati na probleme povezane s AI-jem ili predlagati nove načine korištenja tehnologije „ako misle da će krajnji rezultat biti otkazi njima ili njihovim kolegama”.
Scott vjeruje da će kompanije koje zanemare razvoj zaposlenika „propasti na tržištu”.
„Trenutno vam trebaju ljudi koji će svojim najkreativnijim idejama osmisliti potpuno nove načine rada”, kaže. „Zaposlenike treba tretirati kao vrijednost u koju treba ulagati, a isto vrijedi i za menadžere.”
Kako lideri mogu potaknuti iskrene povratne informacije
Kako bi dobili iskrene povratne informacije od zaposlenika, lideri im moraju dokazati „da je sigurno reći ono što stvarno misle”, kaže Scott.
Christine Cruzvergara, glavna direktorica za obrazovnu strategiju platforme Handshake, rekla je za da svakom zaposleniku tijekom prvog sastanka postavlja pet ključnih pitanja kako bi izgradila povjerenje i dobar odnos:
1. Što želite, trebate i očekujete od svog nadređenog?
2. Što vas posebno iritira ili frustrira?
3. Kako volite primati pozitivne povratne informacije? Kako želite dobivati konstruktivne kritike? I kako obično reagirate na kritiku?
4. Kako volite da vas se pohvali kada dobro obavite posao?
5. Na čemu profesionalno radite ove godine i kako vam mogu pomoći?
Postavljanje takvih pitanja pokazuje zaposlenicima da ste otvoreni za njihove povratne informacije i da vam je stalo do njihova profesionalnog uspjeha, rekla je Cruzvergara.
Prema Scott, korisno je i za lidere i za zaposlenike naučiti kako „međusobno davati kritiku na način koji jača njihove odnose”.