Kao lideri, ponekad ćete se suočiti s neugodnim razgovorima. To što su oni nužni ne znači da su jednostavni. Mnogi lideri izbjegavaju takve situacije, nadajući se da će se problemi riješiti sami od sebe. No, evo male tajne: to se gotovo nikad ne događa. Ignoriranje ovih razgovora može imati dalekosežne posljedice – za vas osobno, za vaš tim i za cijelu organizaciju.
Zašto onda lideri tako često bježe od neugodnih tema i kako mogu promijeniti taj obrazac?
Razlozi zašto lideri izbjegavaju neugodne razgovore:
Ne vole sukobe i konfrontacije
Mnogi lideri osjećaju nelagodu pri pomisli na sukob. Takvi razgovori djeluju kao prijetnja – neugodni, rizični i puni napetosti. Međutim, izbjegavanje sukoba ne uklanja problem; ono ga samo potiskuje, gdje postaje još veći.
Nadaju se da će se situacija sama od sebe popraviti
Lideri često uvjeravaju sebe da će s vremenom stvari same sjesti na svoje mjesto. Nažalost, problemi koji se ne rješavaju obično rastu, a ne nestaju. Odgoda rješavanja često vodi prema još većim komplikacijama, piše Fast company.
Vjeruju da će sljedeći put reagirati
Često čujemo izgovor: "Riješit ću to sljedeći put." No, toleriranje neprikladnog ponašanja šalje jasnu poruku da je ono prihvatljivo. To podriva standarde i atmosferu u timu.
Ne znaju kako započeti neugodan razgovor
Nedostatak komunikacijskih vještina jedan je od najvećih izazova. Mnogi lideri znaju da je razgovor potreban, ali nisu sigurni kako ga pristupiti. Iako je komunikacija ključna za vođenje, često se zanemaruje u razvoju lidera.
Strahuju od negativne reakcije
Pomisao na ljutnju, obrambeni stav ili čak suze može djelovati obeshrabrujuće. Strah od suočavanja s emocijama često potiče lidere na povlačenje.
Zabrinuti su za tuđe osjećaje
Lideri su također ljudi i često im je stalo do svog tima. Strah da će povrijediti nekoga može ih spriječiti u suočavanju, čak i kada znaju da je to potrebno za rast pojedinca i tima.
Osjećaju se nepripremljeno
Nedostatak svih potrebnih informacija ili osjećaj nespremnosti također mogu dovesti do oklijevanja. No, važno je znati da ne morate imati sve odgovore da biste započeli razgovor.
Zbunjeni su zbog zakona o psihološkoj sigurnosti
S obzirom na nove propise o psihološkoj sigurnosti, neki lideri strahuju od optužbi za maltretiranje. Taj strah od prelaska granica može ih paralizirati.
Nedostaje im samopouzdanja
Iako se samopouzdanje često smatra ključnim, hrabrost je ono što lideri doista trebaju. Samopouzdanje je osjećaj, ali hrabrost je čin.
Loša prošla iskustva
Negativna iskustva iz prošlosti mogu ostaviti trag. Ako su neugodni razgovori jednom pošli po zlu, lideri mogu postati suzdržani. No, izbjegavanje problema ne rješava ih.
Kako prestati izbjegavati neugodne razgovore
Da biste prešli iz izbjegavanja u akciju, zapitajte se:
Što je ovdje najdobronamjernije učiniti?
Iako se izbjegavanje može činiti kao čin ljubaznosti, ono zapravo dopušta da se problem nastavi. Kako kaže Brené Brown: "Jasnoća je ljubaznost." Konstruktivna povratna informacija pomaže ljudima da rastu. Teški razgovori pružaju timu informacije potrebne za uspjeh.
Koje su posljedice ako izbjegnem razgovor?
Razmislite o širem utjecaju. Je li moral tima narušen? Trpe li drugi zbog toga? Nepoduzimanje akcije može voditi prema većim problemima za više ljudi.
Koja je korist od razgovora?
Umjesto da se usredotočite na ono što može poći po zlu, razmislite o tome što bi moglo poći po dobru – bilo tijekom samog razgovora ili nakon njega. Ako razgovor donese pomak, koristi će imati svi.
Suočite se sa strahovima
Čak i nakon razmišljanja, strah može ostati prepreka. Tada je ključno usvojiti hrabrost. Postavite si sljedeća pitanja:
Što je najgore što se može dogoditi?
Zamislite najgori scenarij. Koliko je vjerojatan? Često preuveličavamo stvari u svojoj glavi.
Koja je stvarnost ako se dogodi najgore?
Čak i ako sve ne ide po planu, stvarnost je rijetko toliko loša koliko se bojimo. Problemi se rješavaju kada se pojave, a izbjegavanje ih drži neriješenima.
Kako mogu umanjiti rizik?
Priprema je ključna. Pristupite razgovoru s empatijom, uvježbajte što ćete reći i planirajte kako reagirati na različite odgovore. To vam daje kontrolu i samopouzdanje.
Najbolji način da izbjegnete neugodne razgovore jest da probleme rješavate na vrijeme, prije nego što eskaliraju. Budite hrabri i progovorite ranije, čak i kada vam je nelagodno. Male probleme lakše je riješiti nego velike krize. Pravovremena akcija smanjuje sukobe i pomaže vam da ostanete na pravom putu kao lider.
