Često se kaže da su povratne informacije „dar“. No, iako su konkretne i konstruktivne povratne informacije ključne za napredak zaposlenika i lidera, neke „poklone“ poželite sakriti u najdalji kut ormara. Kako onda dati bolju povratnu informaciju? Za voditelje koji žele uvesti češći i detaljniji sustav ocjenjivanja, važno je razumjeti kada povratna informacija postaje kontraproduktivna.
Povratna informacija bez temelja povjerenja nije korisna
"Povratne informacije mogu biti štetne ako ih daje osoba koja nije izgradila temelj povjerenja i uzajamnog poštovanja", kaže Madhu Maron, karijerni savjetnik koji surađuje s menadžerima u različitim industrijama. "Također, povratna informacija je neučinkovita ako je dana u pogrešnom trenutku, bez dovoljno konteksta ili konkretnih detalja."
Primjeri bez rješenja stvaraju nesigurnost i frustraciju
Tami Reiss, trenerica i govornica, podijelila je primjer klijenta koji je primio povratnu informaciju bez specifičnih primjera ili prijedloga za poboljšanje.
Rezultat? Klijent se osjećao nesigurno u svoj posao, bez smjernica za poboljšanje, i posve usamljen. Reiss naglašava kako čak i u kulturi učestalih povratnih informacija, kritika može postati toksična ako se previše toga prezentira kao prilika za poboljšanje, bez konkretnih, ljubaznih smjernica, piše fast company.
Kultura „360-stupanjskog” povratnog ocjenjivanja
Mnoge tvrtke koriste 360-stupanjski sustav povratnih informacija, pri čemu kolege, nadređeni i podređeni daju ocjenu rada pojedinca. Madhu Maron predlaže uvođenje neformalnog sustava tijekom godine, no preporučuje i strukturirani pristup: definicija „efektivne povratne informacije” te jasna pravila o davanju povratnih informacija.
Ne dopustite da povratne informacije postanu oružje
Pisane povratne informacije često ostaju kao dio „stalnog dosjea“ zaposlenika i mogu utjecati na povišice ili promaknuća. Reiss savjetuje da se kritika napiše samo ako je osoba već dvaput upozorena. Također, promicanje empatije među timovima može spriječiti da povratna informacija postane alat za osobne pristranosti.
Formula za korisne povratne informacije: ASK
Reiss preporučuje ASK formulu: Aktivne, Specifične i Ljubazne (Kind) povratne informacije. Primijenite ASK tako da zatražite objašnjenje, ponudite prijedloge za poboljšanje i dajte do znanja da ste tu za podršku.
Uz strukturu, empatiju i pravovremenost, povratna informacija može postati ono što bi trebala biti – vrijedan „dar“ koji potiče razvoj i poboljšava timske rezultate.
Izvor: fast company
