Customer Support Specialist (m/ž)
RENTLIO d.o.o. za računalno programiranje
Prijava do: 25. 09. 2025.
Lokacija rada: Zadar
Opis posla
Kao Customer Support Specijalistu u Rentliju zadatak ti je:
- biti glavni kontakt korisnicima - pravovremeno i točno odgovarati na upite korisnika telefonom, e- mailom ili chatom te prepoznavati njihove potrebe i upućivati na specifične funkcionalnosti proizvoda
- rješavati probleme i odgovarati na pitanja u vezi s korištenjem našeg PMS-a, Channel Managera i Booking Engine-a, uključujući testiranje funkcionalnosti, istraživanje logova te prosljeđivanje kompleksnijih slučajeva relevantnim timovima
- pratiti i analizirati trendove korisnika - prikupljati, analizirati i prosljeđivati korisničke zahtjeve za unaprjeđenje proizvoda
- kreirati i ažurirati help dokumentaciju - kreirati baze znanja, članke i FAQ-ove koji će korisnicima olakšati samostalno korištenje proizvoda
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Pored navedenih odgovornosti, ključne su iznimne komunikacijske vještine i empatija - kako u govoru, tako i u pismu. Strpljivost i razumijevanje su ključni jer radimo s korisnicima različitih tehničkih znanja. Važna je tehnološka pismenost i sposobnost brzog učenja kako bi mogao/la razumjeti i objasniti kompleksan SaaS proizvod. Organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom su nužne jer ćeš istovremeno pomagati više korisnika. S obzirom na međunarodno tržište, odlično znanje engleskog jezika je obavezno.
Tražimo osobu koja poznaje hotelsku industriju i ima 1+ godinu iskustva u customer support-u. Ako razumiješ važnost korisničkog iskustva i možeš brzo riješiti tehnička pitanja uz topao, ljudski pristup, ova je pozicija za tebe.
Stručna spremaSrednja stručna sprema, Viša stručna sprema, Sveučilišni prvostupnik, Visokokvalificirani
JezikEngleski (C1)
Minimalne godine radnog iskustva1-3
Poslodavac ti nudi
Plaća i financijski benefiti:
- konkurentna plaća
- 100% plaćeno bolovanje
- dodatno zdravstveno osiguranje
Profesionalni razvoj:
- rad na iznimno složenom SaaS proizvodu koji se koristi u više od 40 zemalja svijeta
- redoviti feedback i učenje od iskusnijih članova tima
- mogućnost napredovanja
- ugovor na neodređeno uz probni rok od 6 mjeseci
RENTLIO d.o.o. za računalno programiranje
https://www.rentl.ioObala kneza Trpimira 2, 23000 ZadarDobitnici smo 4 nagradne Najbolji poslodavac u 2024. godini: Najbolji poslodavac u IT industriji, Best new entry, Best of the best, Najbolji poslodavac u kategoriji malih tvrtki. U Rentliju transformiramo hospitality industriju našom 3 u 1 cloud tehnologijom za efikasno upravljanje smještajnim jedinicama. Razvijamo Property Management sustav, Channel Manager i Booking Engine za iznajmljivače apartmana, property management kompanije i hotelijere koji se koristi u više od 40 zemalja.Nagrade i certifikati
