Koordinator poslova recepcije (m/ž)

- obavlja poslove prihvata, prijave i odjave gostiju sukladno zakonskim propisima i internim pravilima - koordinira sve servise recepcije (londinera, transfera, osobnih usluga - trenera, masera, dadilja i td.) - organizira dolazak i odlazak gostiju, prijevoz i skladištenje prtljage - rješava dodatne i izvanredne zahtjeve gostiju u suradnji s drugim uslugama hotela - prima i rješava reklamacije gostiju sukladno standardima usluge i hotela - osigurava potreban promotivni i informativni materijal na recepciji - promovira i prodaje usluge hotela i vanjskih partnera prema interesima i potrebama gostiju za potpuni odmorišni doživljaj - kao domaćin hotela u svojoj smjeni daje i tumači orijentacijske i promotivne informacije i preporuke o uslugama hotela, destinacije i regije - surađuje s timom hotela u razvoju novih usluga i projekata Odgovornosti: - odgovara za primjenu zakonskih propisa, rokova i dokumentacije za rad s gostima - odgovara za prikupljanje i postupanje s osobnim podacima, osobnom imovinom gostiju - materijalno i zakonski odgovara za platni promet - odgovara za primjenu mjera zaštite na radu

Potrebne sposobnosti i vještine: - organizacijske sposobnost i upravljanje prioritetima - odgovornost i savjesnost u poslu - gostoljubivost i komunikativnost - snalažljivost i brzo reagiranje - inicijativa i proaktivnost u usluživanju i prodaji Potrebno obrazovanje, iskustvo i obuka: - VŠS/VSS, prednost - minimalno 3 godine iskustva na recepcijskim poslovima, poželjno 1 godina rada poslovima voditelja smjene ili tima - poznavanje recepcijskih aplikacija, zakonskih i stručnih standarda poslovanja - minimalno dva svjetska jezika u govoru i pismu - napredna digitalna pismenost za komunikaciju, baze podataka i društvene mreže