Payment Support Team Coordinator (m/ž)
Master f&b d.o.o.
Prijava do: 14. 10. 2026.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
FORA Solutions traži pojačanje za Payment Support tim!
Vodit ćete Payment Support tim i biti ključna osoba za stabilnost i kvalitetu naše platne infrastrukture.
Odgovornosti uključuju:
- koordinirati svakodnevni rad Payment Operations tima
- upravljati prioritetima između novih onboardinga, aktivacija, support zahtjeva i incidenata
- pratiti backlog, SLA, rokove i otvorene eskalacije te pravovremeno reagirati na rizike
- osiguravati kvalitetnu i pravovremenu aktivaciju novih klijenata
- preuzimati kompleksnije payment slučajeve i ključne eskalacije
- koordinirati komunikaciju s payment providerima, acquirerima i internim Product, Technology, Finance, Compliance i Sales timovima
- osiguravati da se incidenti i problemi prate od prijave do potpunog rješenja i root-cause analize
- pratiti kvalitetu rada, točnost konfiguracija i standarde komunikacije s klijentima
- razvijati i unapređivati onboarding, activation i support procese
- identificirati mogućnosti za automatizaciju i smanjenje manualnog rada
- organizirati dokumentiranje procesa, procedura, runbookova i baze znanja
- sudjelovati u pripremi i testiranju novih payment proizvoda, providera i tržišta
- mentorirati i razvijati Payment Support Specialiste
- osiguravati prijenos znanja unutar tima i razvoj payment ekspertize
- redovito pratiti i izvještavati o ključnim operativnim KPI-jevima
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Tražimo osobu koja ima:
- iskustvo u payments, fintechu, acquiringu, bankarstvu ili srodnim payment operacijama
- dobro razumijevanje payment operativnih procesa
- iskustvo u radu s payment providerima, acquirerima ili payment platformama
- izražen osjećaj za ownership, organizaciju i prioritizaciju
- sposobnost upravljanja kompleksnim operativnim situacijama i eskalacijama
- analitičan pristup i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
- vrlo dobre komunikacijske vještine
- iskustvo u koordinaciji ljudi, procesa ili operativnog opterećenja
- dobro znanje engleskog jezika
Stručna spremaVisoka stručna sprema, Viša stručna sprema, Stručni prvostupnik, Magistar struke, Sveučilišni prvostupnik
JezikEngleski (B2)
Minimalne godine radnog iskustva<1
Poslodavac ti nudi
- konkurentnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom
- božićnicu i uskrsnicu
- službeni laptop i mobilni telefon
- rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom
- mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- rad blizu proizvoda i stvarnih payment procesa - s prostorom da brzo preuzmeš odgovornost i razviješ se u payment stručnjaka
- stvaran ownership - nećeš samo prosljeđivati tickete, vodit ćeš klijenta i problem od početka do rješenja
- brz razvoj fintech i payment ekspertize - pozicija na kojoj ćeš vrlo brzo izgraditi ozbiljno operativno znanje
- rad s različitim timovima - Product, Technology, Sales, Finance, provideri i klijenti - nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu
- utjecaj na način rada - ako vidiš da nešto može biti jednostavnije, brže ili automatizirano, očekujemo da to kažeš i pomogneš promijeniti
Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi:
Payment Operations tim zna što je prioritet, klijenti se aktiviraju bez nepotrebnih kašnjenja, incidenti imaju jasnog vlasnika, eskalacije se rješavaju brzo, a ponavljajući problemi rezultiraju boljim procesom ili proizvodom.
Tvoj zadatak nije samo osigurati da se posao odradi, nego kontinuirano graditi skalabilnije, kvalitetnije i efikasnije payment operacije.
Master f&b d.o.o.
Vlaška ulica 79, 10000 ZagrebOglas objavljen24. 09. 2026.
Kategorije
