Asistent za komunikaciju s gostima i održavanje apartmana (m/ž)

Klijent upravlja malim butique aparthotelom u Splitu i traži adekvatnu osobu za poziciju: Asistent za komunikaciju s gostima i održavanje apartmana (m/ž). Ako ste proaktivna osoba koja voli komunicirati te brzo i efikasno rješavati izazove i probleme s kojima se suočavate, a pri tome tražite posao u kojem želite imate maksimalnu fleksibilnost upravljanja svojim vremenom te Vam pri tome ne smeta stalna dostupnost za eventualna pitanja i upite gostiju – ovo je pravi posao za Vas! Pozicija uključuje sljedeće odgovornosti: - komunikacija s gostima kroz sve kanale komunikacije (kroz booking portale, osobno/izravno, putem telefona ili maila ako je to potrebno itd) te kontakt s njima za slučaj da nešto trebaju - briga o prijemu gostiju i njihovom odlasku (davanje kodova/kartica za ulazak, objašnjavanje kako koristiti apartman i što se nalazi u blizini, itd.) - briga o usluzi gostima (guest service) i njihovom doživljaju tijekom boravka u apartmanima (guest experience) - spremnost na hitnu reakciju i dolazak do apartmana da bi se pomoglo gostu u slučaju nužde i nepredviđene hitne potrebe - briga o angažmanu potrebnih partnera i majstora potrebnih za održavanje apartmana, zgrade i okoliša za njihov najam tj da bi gosti bili zadovoljni svojim boravkom. Briga da sve u apartmanima funkcionira i radi te koordinacija akivnosti potrebnih oko popravaka kada je to potrebno - rad s channel manager programom te sa svim prodajnim kanalima (Booking com, Airbnb...) - rješavanje vanrednih i kriznih situacija s gostima (pritužbe, zahtjevi i slično). Poželjna samostalnost pri tome - komunikacija s vlasnikom za usklađivanje oko bitnih aktivnosti vezanih za popunjavanje apartmana, status odrađivanja podizvođača (čišćenje, pranje), potencijalne extra zahtjeve gostiju ili vanredne situacije s njima - davanje prijedloga za unaprijeđenje poslovanja i unapređenja zadovoljstva i doživljaja gostiju na efikasan način, te njihova implementacija nakon usklađenja i potencijalnog dogovora s vlasnikom - prijava i odjava gostiju na e-visitoru - izdavanje računa gostima za vrijeme njihovog boravka Mjesto rada: Split.

- nužno je dobro poznavanje i korištenje engleskog jezika u usmenoj i pisanoj formi - solidne vještine usmene i pisane komunikacije te želja za dodatnim razvojem i unapređenjem istih - prethodni rad s gostima u turističkoj djelatnosti i rad s E-visitorom i platformama Bookin.com i Airbnb može biti prednost, ali nije nužna kvalifikacija - određeno iskustvo rješavanja popravaka u koordinaciji s majstorima u vlastitom domaćinstvu bi predstavljalo prednost za kandidata, jer se očekuje okretnost i brzina rješavanja takvih problema kad se oni dese - formalno obrazovanje i prethodno radno iskustvo nisu od presudne važnosti – bitniji su stav, „selfdrive“, „can do attitude“ i želja da se učini sve što se može da bi gosti bili zadovoljni uslugom i funkcioniranjem svega raspoloživog u apartmanima