Ovaj oglas nije aktivan. Prijava na njega nije moguća.
Senior Customer Service Agent (m/ž)
BOX NOW d.o.o.
Prijava do: 13. 07. 2025.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
Zbog kontinuiranog rasta i širenja poslovanja, tražimo iskusnog Senior agenta korisničke podrške koji će biti ključna karika u našem timu. Ako uživaš u radu s ljudima, vješt/a si u rješavanju izazovnih situacija i želiš aktivno doprinositi poboljšanju korisničkog iskustva – prijavi se!
Tvoji svakodnevni zadaci uključuju:
- interakciju s korisnicima putem telefona, e-maila, društvenih mreža i ostalih kanala
- pružanje informacija o statusu dostave i pomoć pri preuzimanju paketa
- zaprimanje i obrada upita, narudžbi i prigovora
- rješavanje složenijih upita i korisničkih pritužbi
- proaktivno prepoznavanje i eskalacija ponavljajućih problema prema logistici, IT-u i prodaji
- praćenje i analiza korisničkih zahtjeva radi unaprjeđenja internih procesa
- komunikacija i koordinacija s poslovnim partnerima
- pomoć u edukaciji novih članova tima i podrška mlađim agentima
- sudjelovanje u razvoju internih procedura i optimizaciji korisničke komunikacije
- sudjelovanje u optimizaciji korisničke komunikacije i razvoj internih procedura
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Tražimo osobu koja ima:
- iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na sličnim ili naprednim pozicijama
- strpljivost, izraženu komunikativnost i usmjerenost na korisnika
- odlične organizacijske i analitičke vještine
- sposobnost samostalnog donošenja odluka i rada u timu
- poznavanje rada u MS Word, Excel i Outlook
- prednost: iskustvo u logističkom okruženju
Stručna spremaSrednja stručna sprema
JezikEngleski (A2)
Minimalne godine radnog iskustva1-3
Poslodavac ti nudi
- radno vrijeme od ponedjeljka do petka: 08:00–16:00 ili 12:00–20:00 (prema rasporedu)
- svaka treća subota od 08:00 do 14:00 sati
- mogućnost rada od kuće u drugoj smjeni i subotom
- službeni laptop i mobitel
- 25 dana godišnjeg odmora
- strukturiran onboarding proces, trening i stalna podrška kolega
- rad u timu koji njeguje pozitivnu atmosferu i otvorenu komunikaciju
- prostor za napredak, iznošenje ideja i osobni razvoj
- Multisport kartica
- prilika za rad u poduzeću koje aktivno mijenja način dostave u Hrvatskoj
