Ovaj oglas nije aktivan. Prijava na njega nije moguća.
Djelatnik u službi za korisnike (m/ž)
SMARTIVO TEHNOLOGIJE d.o.o.
Prijava do: 24. 12. 2023.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
Tražimo osobu zainteresiranu za obavljanje poslova u Službi za korisnike odgovornoj za zaprimanje i obradu upita korisnika (klijenata) putem telefona ili e-maila te pružanje pravovremene i kvalitetne povratne informacije na bazi poznavanja sustava Smartivo i povezanih procesa te kroz interakciju s kolegama specijalistima za određena područja.
Glavni zadaci:
- upoznavanje s radom i mogućnostima Smartivo sustava te pripadajućim funkcionalnostima i izvještajima s ciljem postizanja statusa naprednog administratora
- javljanje na dolazne pozive korisnika te odgovaranje na upite vezano uz usluge tvrtke
- obrada reklamacija korisnika i podrška postojećim korisnicima
- kontrola i praćenje zaprimljenih korisničkih zahtjeva s ciljem njihovog pravovremenog i kvalitetnog rješavanja
- organizacija instalacija GPS opreme u dogovoru s klijentima te koordinacija i kontrola rada terenskog osoblja Smartivo na terenu (za cijelu Hrvatsku)
- aktivacija SIM kartica, rad u sustavu pružatelja Telecom usluge
- izrada izvještaja i analitika, kontrola putnih i radnih naloga terenskog osoblja
- aktivna komunikacija sa svim zaposlenim unutar tvrtke i s kolegama iz drugih zemalja
- vođenje popratne administracije
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- minimalno radno iskustvo od 2 godine na sličnim poslovima (call centar, telemarketing, korisnička podrška, prodaja)
- aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- razvijene komunikacijske vještine, elokventnost u govoru
- razvijene organizacijske vještine, kvalitetno upravljanje svojim i vremenom kolega
- iskustvo u radu s korisnicima i pomoć pri rješavanju problema
- poznavanje rada na računalu, MS Office paket (poželjno napredno znanje MS Excel)
- spremnost na predani rad i učenje
- snalažljivost u dinamičnom i stresnom okruženju (multitasking)
- ljubaznost u radu s klijentima
Proces selekcije:
- screening životopisa
- kratak telefonski poziv i/ili kratak video poziv
- intervju uživo + testiranje (verbalno, neverbalno, Excel, engleski jezik)
- finalni odabir
Stručna spremaSrednja stručna sprema, Visoka stručna sprema, Stručni prvostupnik, Stručni specijalist, Sveučilišni prvostupnik
Vozačka dozvolaB
Digitalne vještineWord, Excel, Power Point, Internet
JezikHrvatski (A1), Engleski (A1)
Minimalne godine radnog iskustva2
Poslodavac ti nudi
- stalno zaposlenje uz konkurentna i redovita primanja
- program edukacije i obuke (mentorstvo)
- mogućnost napredovanja
- usvajanje novih znanja i vještina
- fiksno radno vrijeme
- raznolikost poslova
