Svrha radnog mjesta:
Prima i smješta goste, daje sve potrebne informacije te stručno i ljubazno pomaže gostima u svim uslugama vezanim za recepciju.
Ključna područja rada:
- Upućuje i smješta goste u njihove sobe
- Gostima daje potrebne informacije i odgovara na njihove upite, vrši prijavu gostiju
- Ažurno vodi podatke o gostima (promjena usluge, sobe i dr.)
- Vodi brigu o pravilnom rukovanju ključevima (primanje, izdavanje)
- Prema potrebi odgovara na telefonske pozive i radi na telefonskoj centrali
- Izrađuje i naplaćuje račune gostima
- Vrši obračun dnevne naplate/prometa te predaje utržak uz određenu dokumentaciju
- Budi goste prema naručenom terminu
- Pruža kvalitetne i točne informacije o svim uslugama koje pruža hotel i šire (zabave, izleti, vozni redovi i sl.)
- Priprema i izlistava izvještaje za glavnu domaćicu i fakturiste
- Verificira izvještaj domaćinstva i vodi brigu o mogućim nepravilnostima i greškama; gosti koji odu neplativši račun, neodjavljeni gosti na recepciji, prodane a neprijavljene sobe, neovlašteno korištenje soba, promjene soba koje nisu ubilježene na račun gostiju
- Ljubazno i pristojno se ponaša prema gostima
- Rješava reklamacije gostiju
- Timski rad
- Brine o osobnoj higijeni i ugodnom izgledu
- Primjenjuje mjere i sredstva zaštite na radu
- Obavlja i druge poslove prema nalogu nadređenih
Odgovara za pravovremeno i kvalitetno izvršavanje poslova i zadataka iz svog djelokruga rada.
Mjesto rada: Makarska, Splitsko-dalmatinska županija / Hotel Romana Beach Resort.