- informiranje kupaca o proizvodima i njihovim benefitima; identificiranje potreba; edukacija o proizvodu
- registracija IQOS korisnika; prodaja proizvoda koja uključuje naplatu i fiskalizaciju
- rješavanje prigovora i pritužbi; dijagnostika uređaja; zamjena uređaja
- prijavljivanje svih kvarova ili nedostataka Voditelju prodajnog mjesta u svrhu što bržeg rješavanja problema
- implementira vizualne standarde prema dobivenim smjernicama PMZ predstavnik