Ovaj oglas nije aktivan. Prijava na njega nije moguća.
First level support tehničar (m/ž)
VENTEX d.o.o.
Prijava do: 22. 06. 2024.
Lokacija rada: Zagreb, Rijeka
Opis posla
Na ovoj će se poziciji tvoj radni dan sastojati od nekoliko različitih vrsta zadataka koji uključuju:
- pregled incidenta: primanje i pregledavanje dolaznih naloga ili incidenata od strane klijenata. Procjenjivanje hitnosti i ozbiljnosti problema te određivanje prioriteta sukladno tome
- rješavanje incidenata: početno rješavanje incidenata i rješavanje uobičajenih ili jednostavnih tehničkih problema. Slijeđenje dokumentiranih postupaka ili eskaliranje problema višoj razini tehničara ukoliko je potrebno
- upravljanje nalozima: upravljanje i ažuriranje naloga, osiguravajući točne i ažurirane informacije. To uključuje dokumentiranje poduzetih koraka, rješenja i svake relevantne komunikacije s klijentom
- komunikacija: komunikacija s klijentima radi prikupljanja dodatnih informacija o prijavljenim problemima, pružanja ažuriranja statusa i prikupljanja povratne informacije. Održavanje profesionalnog i ljubaznog pristupa u svim interakcijama s klijentom
- eskalacija: kada problem nije moguće riješiti na razini L1, tehničar ga eskalira odgovarajućoj višoj razini, poput L2 ili L3, ili koordinatoru. Bitno je pružiti detaljne informacije i kontekst kako bi pomogao u procesu eskalacije
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- potrebno prethodno iskustvo rada u IT-u, neovisno o duljini trajanja tog rada
- visoko razvijene komunikacijske vještine
- znanje rješavanja osnovnih tehničkih problema korisnika
Kakvu osobu tražimo
Tražimo motiviranu osobu sa znanjima i sposobnošću rješavanja tehničkih problema. Neke od vještina koje će ti za ovu poziciju trebati su:
- komunikativnost na tehničkoj razini kao i sposobnost međuljudske komunikacije s korisnicima koji mogu, ali ne moraju biti vješti s IT-em
- znanje engleskog jezika (sposobnost komunikacije na tehničkoj razini)
- strpljivost i sposobnost rada pod pritiskom
- fokusiranost na rješavanje problema i postizanje rezultata
- proaktivnost i sposobnost samostalnog rada
- poželjno je poznavanje ITIL okvira ili spremnost za učenje i primjenu
- poželjno znanje o mrežnim tehnologijama, osnovama sigurnosti i zaštiti podataka
- poželjno iskustvo rada na izvještavanju o problemima i ispunjavanju dokumentacije za buduću analizu
Stručna spremaViša stručna sprema
Vozačka dozvolaB
JezikHrvatski (Materinji), Engleski (B2)
Poslodavac ti nudi
- ulažemo u tvoju karijeru kroz stručne edukacije i seminare
- omogućujemo ti napredovanje i ostvarenje ambicija
- pružamo odličan mentoring uz iskusan tim specijalista u sistemskim integracijama i održavanju IT sustava
- stabilna smo i iskusna IT tvrtka s jamstvom redovite, konkurentne plaće.
- nagrađivat ćemo tvoje rezultate i odgovornost bonusima na plaću
VENTEX d.o.o.
https://www.ventex.hrDražice 123c, 51000 RijekaTvrtka Ventex osnovana je 1989. godine te je danas jedan od vodećih pružatelja poslovnih IT usluga i rješenja na području Republike Hrvatske. Temeljna djelatnost tvrtke je pružanje usluga koje unapređuju produktivnost poslovanja klijenata primjenom najnovijih informatičkih rješenja. U potrazi smo za novim članom/članicom našeg tima koji/koja će se pridružiti našem FixIT timu. Tražimo marljivu i entuzijastičnu osobu koja će aktivno sudjelovati u rješavanju tehničkih upita i izazova naših korisnika. Ako sebe vidiš kao osobu koja će stručno, ažurno i ljubazno pružati podršku korisnicima te razvijati svoja znanja unutar IT branše, pozivamo te da nam se pridružiš i ostvariš svoj potencijal.