Helpdesk administrator / analitičar (m/ž)

- zaprimanje, prepoznavanje, analizaranje i obrađivanje, te rješavanje korisničkih prijava (problema, incidenata i upita korisnika, zahtjeva za promjenama) i/ili nadgledanje provedbe rješavanja u Helpdesk sustavu - održavanje ažurnim svih šifarnika i obveznih podataka u Helpdesk sustavu - svakodnevna komunikacija s korisnicima (pružanje informacija o statusu prijave, upravljanje prioritetima, opći upiti o sustavu) - iznalaženje i određivanje najboljeg i pravovremenog rješenja problema, incidenata i upita korisnika na „first level support“ razini kad god je moguće - usmjeravanje problema, incidenata, upita i zahtjeva na sljedeće razine sukladno internim pravilima i procedurama za upravljanje korisničkom podrškom, praćenje rješavanja I organizacija isporuke rješenja te zatvaranje prijave - sudjelovanje u izradi korisničke dokumentacije i release notes za nova izdanja Diglas ERP verzije

Od kandidata očekujemo: - minimalno 2 godine iskustva na istim ili srodnim poslovima - dobre analitičke vještine i vještine rješavanja problema - organiziranost, odgovornost spremnost na učenje - izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine - snažne administrativne i organizacijske vještine - sposobnost samostalnog i timskog rada, ali i samomotivacije - sposobnost upravljanja i prilagođavanja višestrukih prioriteta u brzom okruženju - poznavanje rada u Diglas ERP sustavu je značajna prednost, ali nije uvjet - aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu