IT specijalist II (m/ž)

Pruža tehnološku/IT podršku krajnjim korisnicima na GE lokaciji u Karlovcu, Hrvatska, fokusirajući se na tehničku podršku IT infrastrukture lokacije te IT tehnologija digitalnih radnih mjesta korisnika. Dio je globalnog tima za podršku koji podržava i uredska i proizvodna okruženja, dok je izravna veza s krajnjim korisnicima radi rješavanja IT problema, otvorenih pitanja ili zahtjeva. Osnovne odgovornosti: - središnja točka za interakciju s korisnicima i infrastrukturnu podršku za sva lokalna IT pitanja, uključujući osobna računala, telefoniju(mobilna i fiksna), ispis, alate za suradnju, računalnu mrežu (IT/OT) i cyber tehnologije - analiza i riješavanje složenih hardverskih i softverskih problema - identificiranje i rješavanje problema, primjenjujući znanje u složenim, teškim ili stresnim situacijama - pravovremeno održavanje/rješavanje otvorenih incidenata/zadataka prema zadanim ciljevima - “hands and eyes” podrška na lokaciji ostalim udaljenim IT timovima - osigurati da se poštuju sve poslovne politike i standardi koji se odnose na usluge klijentima i IT sigurnost i usklađenost - prenositi, usmeno i pismeno, tehničke informacije na svim razinama organizacije - biti aktivni član raznih timova - istražujte, učite i pružajte obuku krajnjih korisnika za postojeće alate za suradnju i tehnologije digitalnog radnog mjesta - provjera rezenzija, end-to-end procesa usvajanja tehnologije korisnika kako biste proaktivno identificirali nedostatke i odredili prioritete/izvršili poboljšanja IT procesa koja povećavaju zadovoljstvo korisnika i pridonose cjelokupnom uspjehu korisnika

- diploma prvostupnika informatike, informacijskog menadžmenta ili drugog tehničkog / IT područja ILI (minimalno 1 godina relevantnog IT radnog iskustva) Osobne karakteristike: - strast za tehnologijom i učenjem - snažne vještine slušanja - sposobnost razvijanja i praćenja procedura - sposobnost upravljanja višestrukim, simultanim zadacima, odnosima s klijentima i očekivanjima - izvrsne pismene i usmene komunikacijske vještine - snažan timski igrač – dobro surađuje s drugima u rješavanju problema i aktivno se uključuje - sposobnost koordiniranja više projekata istovremeno - učinkovito prepoznavanje problema i vještine rješavanja - dokazana analitička i organizacijska sposobnost - visoka razina energije i entuzijazma sa sposobnošću napredovanja u okruženju koje se brzo mijenja Ostalo: - iskustvo u tehničkoj korisničkoj podršci i rješavanju problema - praktično operativno iskustvo s višestrukim aplikacijama, operativnim sustavima i podrškom na mrežnoj razini - mora biti voljan raditi izvan Karlovca, Hrvatska - sposobnost učinkovite komunikacije s tehničkim i netehničkim zajednicama - sposobnost rada s različitim razinama internih dionika i vanjskih dobavljača - dokazana usmjerenost na kupca - tečno poznavanje hrvatskog i engleskog jezika