- dočekuje goste i komunicira s gostima, izravno i putem telefona
- vodi brigu o zadovoljstvu gostiju i nalazi načine da ispuni njihove zahtjeve
- izdaje smještajne jedinice prema utvrđenom rasporedu ovlaštene osobe
- radi prijavu gostiju, upućuje ih u sobe, odjavljuje goste, vrši naplatu usluge i polaže sredstva plaćanja
- pruža asistenciju gostima u vidu davanja uputa i preporuka, dogovaranja prijevoza, pružanja usluge buđenja ili drugih potrebitosti
- vodi recepcijsku dokumentaciju i arhivira je
- prijavljuje tehničke kvarove i eventualne štete
- odgovoran je za pravovremeno, pravilno i kvalitetno izvršavanje poslova i delegiranih zadataka
- financijski je odgovoran za zaduženi novac i naplatu potraživanja