- zaprimanje i rješavanje svih vrsta prigovora
- istraživanje i detaljna provjera uzroka oštećenja i prigovora, poduzimanje preventivnih mjera u svrhu smanjenja broja prigovora odnosno smanjenja broja oštećenja, gubitaka, kašnjenja u dostavi itd.
- prikupi, kompletiranje, obrada i arhiviranje dokumentacije za naknadu štete
- pismena i usmena korespondencija i komunikacija sa podnositeljima prigovora odnosno svim ostalim stranama koje su uključene u prigovor
- skladišna obrada fizičkih paketa u slučaju nastanka oštećenja sadržaja ili ambalaže
- obavlja i sve druge poslove koji su mu zakonom i internim aktima poduzeća stavljeni u nadležnost