Voditelj odjela Napredne tehničke podrške (m/ž)

Osijek

„Kad želiš bolje, biraš Telemach!“

Bolje tehnologije, bolji tim, bolje prilike za razvoj!

Pridruži se našem stručnom timu zaposlenika i postani dio priče o uspjehu. Ne ulažemo samo u najnapredniju tehnologiju, već i u naše ljude. Naši zaposlenici su naša najveća snaga i mi vjerujemo da je njihovo zadovoljstvo ključ našeg uspjeha. Dođi i zajedno s nama ostvari najbolju vrijednost za novac i vrhunsko korisničko iskustvo!"

Telemach - Gdje bolje postaje najbolje!

Što ćeš raditi?

Voditi tim stručnjaka tehničke podrške, planirati, organizirati i nadzirati svakodnevni rad odjela
Osiguravati visoku kvalitetu tehničke podrške kroz sve kanale komunikacije
Pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI), analizirati izvještaje i predlagati unaprjeđenja procesa i učinkovitosti
Koordinirati s drugim odjelima (IT, razvoj, marketing, pravna služba, korisnička podrška) radi sinkronizacije aktivnosti
Rješavati složenije korisničke i tehničke probleme, uz proaktivnu eskalaciju prema nadležnim timovima kada je potrebno
Sudjelovati u razvoju novih tehničkih i poslovnih rješenja te osiguravati usklađenost s internim politikama i regulativom
Aktivno razvijati i motivirati tim – od selekcije novih članova, onboarding procesa, do edukacije, razvoja karijera i upravljanja učinkom
Provoditi aktivnosti koje doprinose pozitivnoj radnoj klimi i smanjenju fluktuacije kadrova
Voditi operativne i strateške projekte unutar tehničke podrške te upravljati resursima i budžetom odjela
Sudjelovati u redefiniranju i optimizaciji poslovnih procesa, uz praćenje tržišnih i tehnoloških promjena

Koga tražimo?

Iskusnog voditelja s izraženim organizacijskim vještinama
Osobu koja zna voditi i motivirati tim u dinamičnom i izazovnom okruženju
Odgovornu i proaktivnu osobu koja zna postaviti prioritete i učinkovito donositi odluke
Odlične komunikacijske i prezentacijske vještine, sposobnost rada s različitim profilima ljudi i odjela
Razumijevanje IT infrastrukture, mrežnih sustava i tehničke podrške – iskustvo u području je veliki plus
Visoka razina profesionalnosti, etičnosti i usmjerenosti na korisnika
Sposobnost strukturiranog izvještavanja i rada s analitičkim podacima
Poželjno iskustvo u radu s regulatornim zahtjevima i internim politikama

Što nudimo?

Stratešku ulogu u razvoju tehničke podrške
Priliku za vođenje motiviranog i stručnog tima u okruženju koje cijeni znanje, inicijativu i profesionalnost
Internu edukaciju, kontinuirano usavršavanje i podršku u razvoju liderskih kompetencija
Mogućnost rada na daljinu 4 dana mjesečno i fleksibilnost u planiranju aktivnosti
Sudjelovanje u razvoju novih rješenja i direktan utjecaj na korisničko iskustvo
Sustav nagrađivanja temeljen na rezultatima, uključujući bonuse i godišnje ocjenjivanje
Potporu u održavanju ravnoteže privatnog i poslovnog života, uz otvorenu i inkluzivnu radnu atmosferu
Pokućni internet za privatno korištenje
Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
Naknadu za prijevoz i topli obrok
Slobodan dan za rođendan
Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića
Slobodan dan za prvi dan vrtića
24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
Dar za dijete do 15 godina
Popust na naše usluge
Suradnju s MultiSportom/PassSportom

Ako vidiš priliku za svoj daljnji razvoj u ovoj ulozi i želiš voditi tim koji tehničku podršku podiže na višu razinu – prijavi se putem linka za prijavu i postani ključni dio našeg tima!

Voditelj odjela Napredne tehničke podrške (m/ž)

Telemach Hrvatska d.o.o.

Telemach Hrvatska d.o.o.

Nagrade i certifikati

Plaće su porasle.

Odaberi najboljeg poslodavca i osvoji atraktivnu nagradu!