Hardware Remote Technical Support Engineer with German and English (m/f)

IBM Hrvatska je u potrazi za specijalistima za tehničku podršku koji će biti zaduženi za pružanje udaljene tehničke podrške korisnicima i IBMovom tehničkom osoblju kod korisnika. Njihovi zadaci bit će utvrđivanje hardverskog problema, identificiranje izvora problema i razvoj akcijskog plana za rješavanje tehničkih problema, te davanje povratne informacije korisniku o tijeku procesa. Bit će zaduženi i za utvrđivanje odgovarajućeg načina izvršavanja usluge. Zadaci također mogu uključivati: - usklađivanje s klijentovim potrebama i pružanje podrške na području proizvoda za data centre (XSeries) - analiza problema na temelju podataka dobivenih od korisnika - pronalaženje uzroka problema, kreiranje akcijskog plana i rješavanje problema - podrška prilikom instalacije i konfiguracije - komunikacija s korisnicima putem maila, telefona i kolaboracijskih alata - stand by model podrške 24/7 - visoka usredotočenost na izvrsnost usluge i zadovoljstvo korisnika

- iskustvo tehničke podrške u Network/ Server okruženju - dodatno iskustvo s procesima i alatima za podršku - napredno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu (B2 / C1) - napredno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2 / C1) - odlične komunikacijske vještine - odlične organizacijske vještine - analitički način razmišljanja - sposobnost multitaskinga - usmjerenost na klijenta - timski duh - sposobnost rada uz minimalan nadzor - sposobnost samoedukacije - dobro poznavanje MS Office-a - prednost je poznavanje rada s xSeries Server Environment - prednost je prijašnje iskustvo rada s korisnicima ili na sličnim pozicijama