- obavljanje svih poslova vezanih uz dolazak i odlazak gosta te uredna naplata i terećenje svih računa
- informiranje gostiju o formalnostima i svim posebnim uvjetima koji se odnose na njihov boravak i dostupne usluge
- obrada i praćenje svih zahtjeva gostiju na učinkovit i zadovoljavajući način
- proaktivno predviđanje potreba gostiju i traženje odgovarajućih rješenja
- poznavanje sadržaja, usluga i događaja koje nudi hotel i okolica
- aktivan doprinos kvalitativnim i kvantitativnim ciljevima odjela, uključujući povećanje i unakrsnu prodaju hotelskih usluga
- obavljanje posla u smjenama, a prema potrebi hotela