Customer Success Manager (m/ž)

U potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) – osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove. Ovo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom. Ako su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti – ovo je prava uloga za tebe. Što ćeš raditi u MCS-u? - voditi i inspirirati – bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja. Osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju - graditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima – predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje. - analitički pristupati izazovima - identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast - koristiti sve dostupne alate – od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika. Razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije - graditi stručnost cijelog tima – mentorirat ćeš kolege kroz formalne i neformalne programe, graditi kulturu dijeljenja znanja i predvoditi tim kroz promjene - biti most između korisnika, razvoja i menadžmenta – strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu - i kada sve eskalira – ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira

Prava si osoba za nas ako… - poznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.) i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji - analitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima - precizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke - preuzimaš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova. Definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost - mentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa - donosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj Dodatna prednost je: - iskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama - poznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa - iskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka