Ovaj oglas nije aktivan. Prijava na njega nije moguća.
Voditelj odjela korisničke podrške (m/ž)
Amis Telekom d.o.o.
Prijava do: 03. 11. 2014.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
- vođenje poslova, organizacija i nadzor poslovnih procesa i zaposlenika unutar odjela
- vođenje i razvijanje aktivnosti na realizaciji zadataka
- odgovornost za ispravno funkcioniranje odjela te odgovornost za promptno otklanjanje kvarova
- kontroliranje i eskaliranje stanja korisnika (vrijeme čekanja, paketi, oprema, smetnje, procesi)
- analiziranje izvršavanje planova, predlaganje i poduzimanje mjere za ispravljanje odstupanja
- kontinuirana edukacija odjela
- koordinacija poslova s drugim organizacijskim jedinicama
- planiranje, definiranje i podnošenje izvještaja o radu, statistika CC-a
- povremeni kontakti sa korisnicima
- kreiranje i odobravanje rasporeda zaposlenih
- upravljanje korištenjem raspoloživih resursa odjela (financijski, radna snaga, materijalni)
- utvrđivanje opsega reklamacija korisnika
- provjera faktura (vanjskih suradnika, neosnovanih kvarova,..)
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Potrebna znanja i kvalifikacije:
- napredno znanje rada na računalu (MS Office, internet)
- dobro poznavanje raznih verzija Windows OS-a (u smislu alata za upotrebu interneta)
- izražene vještine komunikacije, analitičke sposobnosti, znatiželja, preciznost
- sposobnost rješavanja poslovnih problema u operativi
- spremnost na timski rad, odgovornost
- sposobnost funkcioniranja pod pritiskom
- 3 godine rada na istim ili sličnim poslovima
- izuzetna želja za stjecanjem tehničkih znanja
- znanje engleskog jezika
- proaktivnost, samostalnost i orijentiranost prema rezultatima
AMIS TELEKOM društvo za telekomunikacijske usluge d.o.o.
http://www.amis.hrBani 75, 10 010 ZagrebAmis Telekom je međunarodni telekomunikacijski operator, prisutan na hrvatskom tržištu od 2003. godine. Od 2005. godine, Amis je alternativni operator nepokretne mreže, a od 2007. godine pruža usluge pristupa internetu putem ADSL2 tehnologije, koju uspješno nadograđuje u jesen 2009. s najmodernijom uslugom digitalne interaktivne televizije IPTV. Od 2011. godine gradi vlastitu optičku mrežu do domova svojih korisnika (FTTH) što mu omogućava pružanje najkvalitetnijih usluga ultra brzog pristupa internetu i televizije visoke razlučivosti (HDTV). Više o Amis Telekomu, ponudi, uslugama koje kao firma nudimo možete vidjeti na www.amis.hr.Oglas objavljen20. 10. 2014.
