Novasol je najveći brend u Awaze grupaciji s 50.000 smještajnih jedinica i 50 godina iskustva u industriji turizma. S našom širokom ponudom vila, kuća za odmor i apartmana, prisutni smo u zemljama diljem Europe, pružajući jedinstvene i nezaboravne doživljaje milijunima gostiju svake godine. Naša misija je osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo kako našim iznajmljivačima tako i našim gostima. Tvrtka se ističe visokim standardima kvalitete smještaja te nastoji osigurati da gosti i vlasnici imaju pozitivno iskustvo tijekom cijelog procesa iznajmljivanja. U potrazi smo za talentiranim i posvećenim pojedincima koji će nam pomoći ostvariti ovu misiju. Ako želite postati dio dinamičnog tima u rastućoj međunarodnoj tvrtki, prijavite se za jednu od otvorenih pozicija i pridružite se Novasol obitelji!

Retention agent (m/ž)

Mjesto rada: Pula, Rijeka

Tražimo motiviranog i komunikativnog Retention Agenta u Puli i Zadru koji će se pridružiti našem timu. Kao Retention Agent, bit ćete ključni član našeg tima odgovoran za zadržavanje klijenata, povećanje njihove lojalnosti i rješavanje njihovih problema. Vaša će uloga uključivati izravnu komunikaciju s klijentima, analizu njihovih potreba te implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i smanjenje odljeva klijenata.

Opis posla:

Izravna komunikacija s klijentima putem telefona, e-maila i sastanaka s ciljem zadržavanja i povećanja zadovoljstva klijenata
Sustavno praćenje i unaprjeđenje prodaje smještajnih jedinica
Vođenje složenih rasprava, poput pregovaranja o uvjetima i povećanju rezervacija i prihoda iznajmljivača
Analiza povratnih informacija klijenata i identificiranje razloga nezadovoljstva
Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje klijenata i smanjenje njihovog odljeva
Rješavanje pritužbi i problema klijenata na brz i učinkovit način
Suradnja s drugim timovima kako bi se osigurala pravovremena i kvalitetna usluga
Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) vezanih uz zadržavanje klijenata i predstavljanje izvještaja višem menadžmentu

Minimalna znanje i vještine:

Minimalno srednjoškolsko obrazovanje
Iskustvo u prodaji i terenskom radu
Profesionalan pristup poslu
Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
Samostalnost, proaktivnost, i sposobnost postizanja postavljenih ciljeva
Poznavanje engleskog jezika
Informatička pismenost
Dobre organizacijske vještine i sposobnost preuzimanja inicijative
Vozačka dozvola (B kategorija)
Poželjno poznavanje rada u CRM-u

Željene osobine:

Proaktivnost i pozitivan stav
Ljubaznost u komunikaciji
Metodičko razmišljanje i analitičke vještine
Samomotivacija i želja za postizanjem uspjeha
Fleksibilan pristup različitim situacijama
Spremnost za timski rad

Očekujemo od kandidata da budu proaktivan član Retention tima te budu podrška u ostvarivanju poslovnog cilja, plana i rasta.

Što nudimo

Ugovor na neodređeno s probnim rokom
Fiksna plaća uz bonusne poticaje za postignute ciljeve
Rad u motivirajućem timskom okruženju
Mogućnost profesionalnog razvoja unutar tvrtke
Dodatak na plaću za ostvarene rezultate
Naknada za topli obrok
Naknada za prijevoz
Popust za zaposlenike
Jubilarne nagrade
Božićnica
Regres
Dar u naravi i dar za dijete
Jednokratna potpora za novorođenče i dr.

PRIJAVA

Retention agent (m/ž)

Awaze d.o.o.

Awaze d.o.o.

Prosječna neto plaća u kategoriji Prodaja (Trgovina) iznosi 1105.61 EUR*