Payment Support Specialist (m/ž)

FORA Solutions traži pojačanje za Payment Support tim! Bit ćete prva linija podrške za payment procese i POS terminale, s fokusom na brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva. Odgovornosti uključuju: - obrađivati korisničke zahtjeve vezane uz payment procese i POS terminale - rješavati payment incidente i tehničke probleme prema definiranim procedurama - pratiti rad terminala i komunicirati s partnerima radi otklanjanja poteškoća - koordinirati komunikaciju s payment providerima, acquirerima i internim Product, Technology, Finance, Compliance i Sales timovima - analizirati probleme i eskalirati složenije slučajeve senior kolegi ili koordinatoru - pripremati dokumentaciju i sudjelovati u edukacijama - pratiti sla pokazatelje i poštivati definirane procedure rada - razvijati i unapređivati onboarding, activation i support procese - dokumentiranje procesa, procedura, runbookova i baze znanja - pratiti i ažurirati status zahtjeva u sustavu ticketing evidencije - sudjelovati u pripremi i testiranju novih payment proizvoda, providera i tržišta

Tražimo osobu koja ima: - iskustvo u korisničkoj podršci, payment procesima ili tehničkoj podršci - dobro razumijevanje payment operativnih procesa - tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu - organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme - uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren - analitičan pristup i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka - afinitet prema tehnologiji i platnim sustavima, uz inicijativu za unapređenje i digitalizaciju procesa