Agent korisničke podrške (m/ž)
Sustav javnih bicikala d.o.o. - NEXTBIKE
Prijava do: 24. 11. 2024.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
Nextbike (Sustav javnih bicikala d.o.o.) je u potrazi za novim pojačanjem u timu korisničke podrške. Tražimo osobu koja bi se priključila našem timu na duži period i pomogla nam osigurati što bolju kvalitetu usluge za sve nextbikere u Hrvatskoj.
U svojoj ulozi Agent bi imao priliku upoznati uslugu sustava javnih gradskih bicikala te u svom svakodnevnom radu pružati sve potrebne informacije i podršku korisnicima kod unajmljivanja, odjavljivanja bicikala, plaćanja, tehničkih ili poteškoća kod plaćanja te ostalih pojedinosti vezanih uz uslugu.
Odgovornosti radnog mjesta Agenta:
- pisana komunikacija s korisnicima u zadanim vremenskim okvirima putem e-mail-a, društvenih mreža i nextbike aplikacije
- identificiranje potreba korisnika i pružanje odgovarajuće podrške
- praćenje razvoja upita korisnika radi potvrde statusa poteškoće kod korištenja usluge
- izrada izvještaja
- prikupljanje i administriranje korisničkih informacija i sistemskih podataka
- koordiniranje informacija sa ostalim članovima korisničke podrške
- vršenje aktivacije i/ili deaktivacije korisničkih računa na pojedinačnoj osnovi i/ili za potrebe ugovorenih poslovnih suradnji
- vršenje povrate/korekcije/naplate korisničkim računima ovisno o dodijeljenim ovlastima, prema potrebi i/ili situaciji
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- iskustvo u radu s korisnicima, korisničkoj službi ili sličnim poslovima
- korištenje usluge sustava javnih bicikala je prednost
- iskustvo rada s help desk programima je prednost
- izvrsnost u pisanoj i usmenoj komunikaciji
- strpljivost i sistematičnost
- samostalnost, odgovornost, pouzdanost
- ažurnost, profesionalnost
- timski rad
Stručna spremaSrednja stručna sprema
Digitalne vještineWord, MS Windows, Outlook
JezikHrvatski (Materinji), Engleski (B2)
Minimalne godine radnog iskustva0-1
Dodatne vještine i znanjaKomunikativnost
Poslodavac ti nudi
- stalni radni odnos jer znamo da stabilnost znači puno, a mi želimo dugoročno surađivati s tobom
- okruženje gdje se cijeni timski duh, suradnja i dobra atmosfera, jer je najlakše raditi kad si u pozitivnom društvu
- priliku za učenje i razvoj – usavršavat ćeš svoje tehničke vještine, učiti o sustavu javnih bicikala i biti dio širenja inovativnog projekta na globalnoj razini
Sustav javnih bicikala d.o.o. - NEXTBIKE
https://www.nextbike.hr/Prisavlje ulica 2, 10000 ZagrebNextbike je prvi i najveći sustav javnih bicikala u regiji, prisutan u više od 40 gradova i općina u Hrvatskoj. Dio smo globalne Nextbike mreže koja broji više od 300 gradova u 25 država na 4 kontinenta. Naša misija je učiniti biciklizam sastavnim dijelom urbane mobilnosti.