Savjetnik za prodaju i klijentsko iskustvo (m/ž)

Tražimo osobu koja će postati lice trgovine Hästens Store Zagreb i pouzdani savjetnik našim klijentima. Glavni fokus ove uloge je savjetodavna prodaja proizvoda visoke vrijednosti i pružanje iznimnog klijentskog iskustva. Vodit ćete klijente kroz cijeli proces, od prvog kontakta i individualnog savjetovanja do odabira proizvoda, kupnje, koordinacije dostave i dugoročnog upravljanja odnosima. Ovo nije uloga temeljena na agresivnim prodajnim taktikama. Tražimo nekoga tko zna pažljivo slušati, postavljati prava pitanja, razumjeti potrebe klijenata i graditi dugoročno povjerenje kroz stručnost, strpljenje i diskretan, nenametljiv pristup. Uz prodajne aktivnosti i rad s klijentima, uloga uključuje i razvoj partnerskih odnosa, organizaciju odabranih događanja, podršku lokalnim marketinškim aktivnostima te doprinos nesmetanom svakodnevnom radu izložbenog salona. Ključne odgovornosti: - pružanje personaliziranih savjeta o kvaliteti sna, ergonomiji, konstrukciji kreveta i prirodnim materijalima, uz vođenje svakog klijenta kroz cjelokupni prodajni proces - aktivno upravljanje prodajnim prilikama, ostvarivanje dogovorenih ciljeva i održavanje strukturirane komunikacije s potencijalnim i postojećim klijentima putem CRM sustava i naknadne komunikacije - razvoj snažne mreže klijenata i relevantnih partnera, posebice među arhitektima, dizajnerima interijera, stručnjacima za luksuzne nekretnine, ugostiteljstvo i wellness - organiziranje manjih događanja u salonu i sudjelovanje na partnerskim događanjima, uz povremeni doprinos lokalnom sadržaju na društvenim mrežama i komunikaciji brenda - koordinacija narudžbi, isporuka i komunikacije između klijenata, dobavljača i logističkih partnera - osiguravanje da je salon uvijek organiziran, ugodan, vizualno privlačan i usklađen sa standardima brenda Hästens, uz obavljanje osnovnih administrativnih i operativnih zadataka Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi: - uspjeh se neće mjeriti samo konačnom vrijednošću prodaje, već i kvalitetom odnosa s klijentima, dosljednošću u upravljanju prodajnim prilikama te doprinosom razvoju lokalnog poslovanja. - ključni pokazatelji uključivat će ostvarivanje prodajnih ciljeva, kvalitetu klijentskog iskustva, broj rezerviranih savjetovanja, stopu konverzije u prodaju, prosječnu vrijednost narudžbe, kvalitetu i pravovremenost naknadne komunikacije te razvoj novih partnerskih odnosa

Tražimo osobu s prethodnim iskustvom u prodaji i dokazanim rezultatima u ostvarivanju ili premašivanju prodajnih ciljeva. Idealni kandidat: - razumije savjetodavnu prodaju i zna graditi dugoročne odnose s različitim tipovima klijenata. - predstavlja se na profesionalan, smiren i vjerodostojan način, uz izraženo oko za detalje, kvalitetu i estetiku. - samostalan je, proaktivan i spreman preuzeti odgovornost za svoje klijente, aktivnosti i rezultate. - izvrsno komunicira na hrvatskom jeziku i samouvjereno se koristi engleskim jezikom u govoru i pismu (minimalno razina C1). - siguran je u radu na računalu, korištenju uredskih alata i digitalnih komunikacijskih kanala. - posjeduje važeću vozačku dozvolu B kategorije i spreman je raditi subotom, povremeno nedjeljom i blagdanima, kao i nekoliko puta godišnje sudjelovati na stručnim edukacijama u Švedskoj. Iskustvo koje će se smatrati prednošću: - savjetodavna prodaja proizvoda ili usluga visoke vrijednosti, vrhunska maloprodaja (premium retail), namještaj, dizajn interijera, automobilska industrija, nakit, satovi ili luksuzne nekretnine. - ugostiteljstvo, concierge usluge, rad s klijentima s visokim očekivanjima od usluge, organizacija događanja ili razvoj partnerstava. - rad s CRM sustavima, koordinacija narudžbi i dostave ili stvaranje vizualno privlačnog sadržaja za društvene mreže. Prethodno iskustvo u industriji kreveta ili madraca nije uvjet. Kroz strukturiranu obuku steći ćete potrebno znanje o proizvodima Hästens, materijalima, ergonomiji i kulturi kvalitetnog sna.