Agent u call centru (m/ž)

Auro Domus grupa, vodeći hrvatski brend u trgovini plemenitim metalima, traži novog člana u Call centru u Osijeku. Agent u call centru (m/ž) zadužen je za komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, na dolaznim i odlaznim pozivima, te komunikaciju putem e-maila i chata. Njegova osnovna zadaća je pružanje informacija o djelatnostima s kojima radimo, zakazivanje termina, odgovaranje na upite klijenata i obrada leadova. Također, agenti obavljaju i aktivno kontaktiranje klijenata (telefonski follow-up) s ciljem ponude novih usluga ili ponovnog korištenja postojećih. Odgovornosti: - profesionalna i ljubazna komunikacija s klijentima - davanje točnih i potpunih informacija o djelatnostima i procedurama - evidentiranje kontakata i komunikacija u CRM sustav - aktivno kontaktiranje klijenata - suradnja s poslovnicama i ostalim internim odjelima - pridržavanje internih pravila i procedura - rješavanje upita, prigovora i osnovnih problema klijenata

- komunikacijske vještine: Jasno, profesionalno i empatično izražavanje - prodajne vještine: Sposobnost identificiranja potreba klijenta i prezentacije pogodnosti usluga - poznavanje usluga Auro Domusa: Osnovno razumijevanje djelatnosti s kojima radimo (otkup zlata, investicijsko zlato) - rad na računalu: Korištenje CRM-a, e-maila i osnovnih aplikacija - organiziranost i točnost: Evidentiranje svakog kontakta bez grešaka - otpornost na stres i sposobnost rada s različitim profilima ljudi