Agent korisničke podrške (m/ž)
Sustav javnih bicikala d.o.o. - NEXTBIKE
Prijava do: 23. 10. 2026.
Lokacija rada: Split, Kaštela, Solin, Trogir
Opis posla
Nextbike (Sustav javnih bicikala d.o.o.) je u potrazi za novim pojačanjem u timu korisničke podrške. Tražimo osobu koja bi se priključila našem timu na duži period i pomogla nam osigurati što bolju kvalitetu usluge za sve nextbikere u Hrvatskoj.
U svojoj ulozi Agent bi imao priliku upoznati uslugu sustava javnih gradskih bicikala te u svom svakodnevnom radu pružati sve potrebne informacije i podršku korisnicima kod unajmljivanja, odjavljivanja bicikala, plaćanja, tehničkih ili poteškoća kod plaćanja te ostalih pojedinosti vezanih uz uslugu.
Odgovornosti radnog mjesta Agenta:
- rad u smjenama te rad vikendom
- pisana komunikacija s korisnicima u zadanim vremenskim okvirima putem e-mail-a, društvenih mreža i nextbike aplikacije
- identificiranje potreba korisnika i pružanje odgovarajuće podrške
- praćenje razvoja upita korisnika radi potvrde statusa poteškoće kod korištenja usluge
- izrada izvještaja
- prikupljanje i administriranje korisničkih informacija i sistemskih podataka
- koordiniranje informacija sa ostalim članovima korisničke podrške
- vršenje aktivacije i/ili deaktivacije korisničkih računa na pojedinačnoj osnovi i/ili za potrebe ugovorenih poslovnih suradnji
- vršenje povrate/korekcije/naplate korisničkim računima ovisno o dodijeljenim ovlastima, prema potrebi i/ili situaciji
Početak rada - studeni 2026.
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- iskustvo u radu s korisnicima, korisničkoj službi ili sličnim poslovima
- korištenje usluge sustava javnih bicikala je prednost
- iskustvo rada s help desk programima je prednost
- izvrsnost u pisanoj i usmenoj komunikaciji
- strpljivost i sistematičnost
- samostalnost, odgovornost, pouzdanost
- ažurnost, profesionalnost
- timski rad
Stručna spremaSrednja stručna sprema
JezikHrvatski (Materinji), Engleski (B2)
Minimalne godine radnog iskustva<1
Poslodavac ti nudi
- stalni radni odnos jer znamo da stabilnost znači puno, a mi želimo dugoročno surađivati s tobom
- okruženje gdje se cijeni timski duh, suradnja i dobra atmosfera, jer je najlakše raditi kad si u pozitivnom društvu
- priliku za učenje i razvoj – usavršavat ćeš svoje tehničke vještine, učiti o sustavu javnih bicikala i biti dio širenja inovativnog projekta na globalnoj razini
