Voditelj recepcije (m/ž)
Pucić Estates d.o.o.
Prijava do: 15. 11. 2025.
Lokacija rada: Dubrovnik
Opis posla
- upravljanje recepcijskim timom i rasporedima rada
- vođenje evidencija radnika recepcije i izrada radnih rasporeda radnika prema standardima i predviđenoj zauzetosti
- efikasno i učinkovito upravljanje recepcijskim/rezervacijskim sustavom
- naplata usluga i računa gostiju; knjiženje predujmova i kontrola naplate računa
- izrada izvještaja i praćenje ključnih pokazatelja vezanih za smještajne kapacitete
- praćenje recenzija gostiju i pravovremena reakcija na iste
- primjena internih, lokalnih i državnih propisa koji se odnose na poslove odjela
- pravovremena i kvalitetna komunikacija sa gostima putem online kanala, prije, tijekom i poslije boravka
- organizacija unaprijed dogovorenih posebnih zahtjeva gostiju (transferi, izleti) i praćenje računa vezanih za iste
- osiguravanje visoke razine usluge tijekom boravka gosta
- kontrola i optimizacija procesa prijave i odjave gostiju
- rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- kvalitetna i proaktivna suradnja s ostalim odjelima hotela
- obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- upravljanje zalihama recepcije
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- ljubaznost, komunikativnost i visoka razina profesionalizma
- odlično znanje engleskog jezika (prednost dodatni jezici)
- poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava (prednost, ali nije uvjet)
- poznavanje Dubrovnika, njegove povijesti, kulturnih događanja i gastronomije je prednost
- spremnost na rad u smjenama (jutarnja, popodnevna, noćna)
- sposobnost timskog rada i koordinacije s drugim odjelima
- otpornost na stres i snalažljivost u zahtjevnim situacijama
Stručna spremaSrednja stručna sprema, Viša stručna sprema, Sveučilišni prvostupnik
JezikHrvatski (A2), Engleski (C1)
Pucić Estates d.o.o.
http://thepucicpalace.comOd Puča 1, 10000 DubrovnikA boutique hotel that is an 18th-century baroque palace, within the city walls of Dubrovnik. We strive to provide the best guest experience, and combine heritage with constant growth and improvements in our offer. Our friendly and efficient team of 25 people is located in Dubrovnik and is currently expanding.Oglas objavljen05. 11. 2025.
Kategorije
