Rijeka Gateway d.o.o. (RGW), tvrtka u zajedničkom vlasništvu grupacije Maersk kroz tvrtku APM Terminals i grupe ENNA kroz ENNA Logic, ulazi u završnu fazu velikog projekta: izgradnje visoko tehnološkog Rijeka Gateway terminala.

Temeljito smo radili kako bismo postigli to, i uskoro namjeravamo pokrenuti operacije na novom kontejnerskom terminalu. Naša primarna svrha sada je osigurati glatki tijek budućih operacija. Pridružite nam se dok se pripremamo za pružanje vrhunskih terminalnih usluga u Rijeci, u suradnji s našim dioničarima i lokalnom zajednicom.

Agent korisničke podrške (m/ž)

Mjesto rada: Rijeka

Svrha ove pozicije je:

Pružiti podršku korisničkoj službi unutar terminala.

Glavne odgovornosti:

Obrada i unos podataka u sustav te pružanje administrativne podrške prema potrebi.
Pružanje telefonske podrške kupcima i prosljeđivanje upita Voditelju korisničke podrške.
Odgovornost za učinkovito rješavanje pritužbi ili problema kupaca te precizno vođenje evidencije o pritužbama.
Dokumentiranje i evidentiranje svih pritužbi i problema kupaca, uključujući status rješavanja.
Osiguranje redovitog ažuriranja baze podataka kupaca.
Prijavljivanje dugotrajnih problema u usluzi Voditelju korisničke podrške.
Pomoć u pružanju informacija i sastavljanju izvještaja prema potrebi.
Osiguranje da se sva dokumentacija redovito održava i ažurira.
Doprinositi okruženju koje potiče učenje, obuku i razvoj te omogućava otvoreni dijalog i komunikaciju kako bi se komercijalne aktivnosti terminala odvijale učinkovito.
Poštivati HSSE (zdravstvene, sigurnosne, zaštitne i ekološke) propise, politike i prakse tvrtke.
Izvršavati druge zadatke koje s vremena na vrijeme dodijeli uprava ili neposredni nadređeni, a koji su povezani s razvojem ili provedbom poslovanja tvrtke.

Izvještavanje i opseg posla:

Ova pozicija odgovara Voditelju korisničke podrške.

Kritične kvalifikacije/vještine/iskustvo:

Iskustvo:

Najmanje 2 godine iskustva u poslovima usmjerenim na korisnike.

Vještine:

Posvećenost visokim standardima korisničke podrške i usluge.
Dokazane administrativne vještine i srednja razina poznavanja MS Office paketa.
Dobro organiziran pristup poslu, upravljanje i davanje prioriteta radnim zadacima.
Dokazana sposobnost održavanja visoke razine aktivnosti i energije uz poslovni pristup svakodnevnim izazovima.
Dokazana sposobnost rada u vrlo brzom okruženju.
Prirodna suradnja i entuzijazam, uz sposobnost rada u timu.
Sposobnost upravljanja informacijama tvrtke uz povjerljivost i diskreciju.
Izvrsne komunikacijske vještine uz napredno poznavanje engleskog i hrvatskog jezika.

Obrazovanje:

Sveučilišna diploma iz ekonomije, tehničkih znanosti ili srodnog područja (moguća je zamjena odgovarajućim obrazovanjem i radnim iskustvom).

Ako se vidite u ovoj ulozi i želite biti dio jedinstvenog i globalno značajne organizacije, veselimo se vašoj prijavi!

Proces zapošljavanja:

Naš specijalist za zapošljavanje će vas kontaktirati ako vaš profil odgovara uvjetima i zahtjevima posla. U slučaju da prvi korak bude uspješan, o detaljima pozicije ćete razgovarati i s neposrednim rukovoditeljem. Svaki kandidat će dobiti povratnu informaciju.

Prijavi se

Agent korisničke podrške (m/ž)

Rijeka Gateway d.o.o.

Rijeka Gateway d.o.o.

Prosječna neto plaća u kategoriji Administrativna zanimanja iznosi 1171.8 EUR*