Voditelj odnosa s klijentima (m/ž)
Coface Hrvatska d.o.o.
Prijava do: 18. 04. 2026.
Lokacija rada: Zagreb, Remote
Opis posla
Tražimo Voditelja odnosa s klijentima (m/ž) koji će aktivno sudjelovati u sklapanju i obnavljanju ugovora, voditi pregovore s klijentima, optimizirati osigurateljno pokriće i postugovorne procese te proaktivno razvijati interes za proizvode i rješenja Grupe. Ako ste orijentirani na klijente, imate razvijene komunikacijske i analitičke vještine te uživate u radu u dinamičnom poslovnom okruženju, ovo je prilika da svojim znanjem i iskustvom doprinesete dugoročnom rastu i kvaliteti odnosa s klijentima.
Vaše glavne odgovornosti bit će:
- aktivno sudjelovanje u provedbi akcijskog plana upravljanja portfeljem klijenata
- upravljanje odnosima s klijentima (sudjelovanje na sastancima, telefonski pozivi) s ciljem održavanja ugovora i očekivanih stopa zadržavanja ugovora
- stalna podrška klijentima u tumačenju ugovornih uvjeta, poznavanje njihovih interesa te pružanje kvalitetne usluge uz brzi odgovor na upite i nedoumice klijenata i/ili njihovih posrednika
- upravljanje portfeljem te realizacija dogovorenih ciljeva
- poznavanje, analiza, evaluacija i praćenje portfelja te priprema cijena u alatu za određivanje cijena Grupe unutar razine danih ovlaštenja te intervencija i koordinacija s drugim odjelima i nadređenima kada je potrebna viša razina ovlaštenja
- vođenje ugovorne dokumentacije u svim propisanim alatima Grupe te pružanje pisanih i usmenih izvješća o klijentima, posrednicima
- razvoj unakrsne prodaje poticanjem klijenata na korištenje usluga s dodanom vrijednošću
- suradnja s marketinškim timovima i praćenje rezultata ankete o zadovoljstvu klijenata
- sudjelovanje na raznim manifestacijama: eventima, sajmovima, susretima s strukovnim udrugama te razvijanje, održavanje i jačanje odnosa s posrednicima zbog povećanja broja potencijalnih klijenata
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- minimalno 6 mjeseci prethodnog iskustva u radu s klijentima (B2B)
- odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika (u govoru i pismu)
- jaka odgovornost, motiviranost i usmjerenost na postizanje rezultata
- analitičke, prezentacijske i pregovaračke vještine
- prikladan profesionalni stav, te orijentacija prema klijentima
- visoko razvijene komunikacijske vještine
- poznavanje rada na računalu (MS Office)
- usmjerenost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Licenca za zastupanje u osiguranju (HANFA) predstavlja prednost, ali nije uvjet.
Stručna spremaSrednja stručna sprema
JezikHrvatski (C1), Engleski (C1)
Minimalne godine radnog iskustva0-1
Poslodavac ti nudi
- zaposlenicima nudimo rad u dinamičnom i poticajnom okruženju te mogućnost kontinuiranog karijernog i osobnog razvoja
- osiguravamo zdravo radno okruženje
- nudimo fleksibilno radno vrijeme od ponedjeljka do petka: 40 sati tjedno, mogućnost rada od kuće te mogućnost napredovanja i izgradnje karijere unutar Coface
- probni rad: 6 mjeseci
