- dočekuje goste i komunicira s gostima, izravno i putem telefona
- vodi brigu o zadovoljstvu gostiju i nalazi načine da ispuni njihove zahtjeve
- izdaje smještajne jedinice prema utvrđenom rasporedu ovlaštene osobe
- radi prijavu gostiju, upućuje ih u sobe, odjavljuje goste
- gostima pruža informacije o uslugama recepcije i objekata kao i upute vezane za boravak i razgledavanje
- vrši naplatu usluge i polaže sredstva plaćanja
- pruža asistenciju gostima u vidu davanja uputa i preporuka, dogovaranja prijevoza, pružanja usluge buđenja ili drugih potrebitosti