Djelatnik u pozivnom centru / recepciji - koordinator za inozemne pacijente (m/ž)

Primarni zadaci (recepcija, pozivni centar i administracija): - rad na recepciji Poliklinike: ljubazan doček domaćih i stranih pacijenata, prijava i rješavanje inicijalne dokumentacije - rad u pozivnom centru: zaprimanje dolaznih telefonskih poziva, odgovaranje na upite pacijenata te pružanje osnovnih informacija o oftalmološkim uslugama - svakodnevna e-mail korespondencija, upravljanje kalendarom i zakazivanje termina u suradnji s medicinskim timom - ažurno unošenje i obrada podataka o pacijentima u internom sustavu poliklinike Sekundarni zadaci (koordinacija i pratnja inozemnih pacijenata): - telefonsko i e-mail savjetovanje te organizacija dolaska pacijenata iz regije (Austrija, Njemačka, Švicarska) na njemačkom jeziku - osobna pratnja i prevođenje inozemnim pacijentima tijekom specijalističkih i dijagnostičkih pregleda u ordinacijama - boravak uz pacijenta kao podrška i prevoditelj neposredno prije, tijekom i nakon operativnih zahvata u operacijskom bloku

- izvrsno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu (razina C1/C2); iskustvo života ili rada na njemačkom govornom području je izrazita prednost - izražene komunikacijske i organizacijske vještine, elokventnost i ugodan telefonski glas - visoka razina empatije, topline i profesionalnosti (osobito u operacijskom bloku gdje pacijenti trebaju osjećaj sigurnosti) - sposobnost brzog prebacivanja s administrativnih zadataka (pozivni centar/recepcija) na izravan rad s ljudima - napredno korištenje računala (MS Office paket, e-mail) - prethodno iskustvo na poslovima recepcije, pozivnog centra ili u zdravstvenom sektoru je prednost, ali nije uvjet