- odgovoran je za zadovoljstvo svih gostiju i kontrolu kvalitete u svom području djelovanja
- odnosi se prema gostima i kolegama, te radi u skladu sa zadanim SOP-jem
- prima, prijavljuje i odjavljuje goste
- iznajmljuje smještajne jedinice prema utvrđenom planu rezervacijama
- prima upite, unosi rezervacije u rezrervacijski sustav, šalje ponude
- vrši naplatu računa, kontrolu i vođenje blagajne te poslove mijenjanja stranih sredstava plaćanja
- prima reklamacije gostiju i rješava ih u dogovoru s voditeljem smjene / šefom recepcije
- distribuira informacije gostima te odgovara na njihova pitanja
- kontinuirano surađuje sa prodajom i marketingom, kao i sa svim odjelima u objektu
- održava urednost unutarnjeg i vanjskog prostora recepcije i prilaza
- po potrebi obavlja i druge poslove po nalogu nadređenog