- komunikacija sa svim korisnicima putem telefona, e-maila, društvenih mreža i ostalih komunikacijskih kanala
- komunikacija sa dobavljačima u svrhu rješavanja online upita kupaca
- prijenos povratnih informacija od strane kupaca relevantnim odjelima u cilju izgradnje dobrih poslovnih odnosa i postizanja maksimalnog zadovoljstva
- zaprimanje, obrada i rješavanje upita, narudžbi i prigovora
- uska suradnja s ostalim odjelima uključenim u operativne procese
- pružanje podrške korisnicima kod preuzimanja paketa
- osiguravanje visoke razine kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika