Customer Care agent (m/ž)

Tražimo 10 Customer Care agenata za stalno zaposlenje i 15 sezonskih agenata za rad u uredu Pula. Naša tvrtka uspješno posluje kroz nekoliko odjela, a sada s ponosom širimo odjel - Customer Care za njemačko govorno područje. Kao Customer Care agent, pomoći ćete našim gostima pronaći savršen odmor i osigurati da se svi dolazni upiti pretvore u potvrđene rezervacije, bilo telefonom ili putem e-maila. Upiti mogu uključivati pitanja o novim ili postojećim rezervacijama, premještajima kada smještajna jedinica nije dostupna ili naručivanje dodatnih usluga. Fleksibilnost je ključna jer nijedan dan nije isti. Ako izvrsno govorite njemački jezik, komunikativni ste i samostalni u radu , ovo bi mogla biti idealna prilika za Vas. Opis posla: - izravna komunikacija s gostima putem telefona, e-maila i drugih komunikacijskih kanala - podrška gostima tijekom procesa rezerviranja, otkazivanja i promjena rezervacija - podrška gostima tijekom procesa plaćanja, premještaja i pritužbi - rješavanje upita gostiju na brz i učinkovit način - osiguravanje pravovremene isporuke informacija gostima - suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurala visoka razina usluge i zadovoljstvo klijenata - praćenje povratnih informacija i implementacija poboljšanja u procesima

Minimalna znanje i vještine: - minimalno srednjoškolsko obrazovanje - izvrsno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu - izvrsno snalaženje na računalu i sposobnost multitaskinga - profesionalan pristup poslu - izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine - samostalnost, proaktivnost - dobre organizacijske vještine i sposobnost preuzimanja inicijative - poželjno poznavanje rada u CRM Željene osobine: - proaktivnost i pozitivan stav - ljubaznost u komunikaciji - iznimno fleksibilan pristup različitim situacijama - spremnost za timski rad - poznavanje engleskog jezika Očekujemo od kandidata da budu proaktivan član našeg odjela prodaje i podrška u ostvarivanju poslovnog cilja, plana i rasta.