IT Help Desk Specialist (1st Line Support) (m/ž)

Grand Dalewest d.o.o., generalni uvoznik Forda za Hrvatsku, traži djelatnika (cu) za sljedeće radno mjesto: IT Help Desk Specialist (1st Line Support) (m/ž) Tražimo motiviranu i odgovornu osobu za rad na poziciji IT Help Desk Specialist koja će biti prva kontaktna točka za pružanje IT podrške krajnjim korisnicima. Glave odgovornosti: - zaprimanje, evidentiranje i rješavanje korisničkih zahtjeva i incidenata putem Help Desk sustava, telefona i e-maila - pružanje podrške za Microsoft 365 alate (Outlook, Teams, Office aplikacije) - podrška korisnicima pri radu u poslovnim sustavima (ERP, DMS, BI i ostale poslovne aplikacije) - kreiranje i upravljanje korisničkim računima te dodjelom pristupa - instalacija i konfiguracija računalne opreme i softvera - eskalacija složenijih tehničkih problema prema 2nd i 3rd level podršci - vođenje dokumentacije i ažuriranje baze znanja Mjesto rada: Zagreb i povremeno Ljubljana

Potrebna znanja i kvalifikacije: - SSS, VŠS ili VSS tehničkog smjera (informatika, računarstvo ili srodno područje) - poželjno najmanje 1 godina iskustva u IT podršci ili Help Desk poslovima - dobro poznavanje Windows operativnih sustava i Microsoft 365 okruženja - osnovno poznavanje računalnih mreža, Active Directoryja i računalne opreme - poželjno iskustvo rada s ERP sustavima (prednost iskustva s Diglasom ili sličnim poslovnim sustavima) - aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu - vozačka dozvola B kategorije Osobine koje tražimo: - izražene komunikacijske vještine i orijentiranost na korisnike - sistematičnost i odgovornost u radu - sposobnost samostalnog rješavanja problema - spremnost na učenje i usvajanje novih tehnologija - timski duh i proaktivnost