- evidentiranje i registriranje štetovnih spisa, prikupljanje i sređivanje dokumentacije te kompletiranje štetovnih spisa
- pregled i provjera šteta
- pomoć kod procjena, obračuna i likvidacije šteta
- utvrđivanje temelja zahtjeva te visine štete
- utvrđivanje mogućnosti za izvršenje regresa
- suradnja u utvrđivanju i procjenjivanju pričuve šteta
- upozoravanje na prijevare u osiguranju
- primanje stranaka i objašnjavanje rješavanja štetnih slučajeva, komunikacija s vanjskim izvođačima
- obavljanje drugih aktivnosti unutar organizacijske jedinice