Customer Care Specialist (m/ž)
RENTAL VIRIBUS d.o.o.
Prijava do: 26. 01. 2026.
Lokacija rada: Zagreb
Opis posla
Ključne odgovornosti:
- profesionalna i dosljedna komunikacija s klijentima putem različitih kanala
- davanje točnih, pravovremenih i potpunih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama, u skladu s internim pravilima
- samostalno zaprimanje, analiza i rješavanje upita, reklamacija i prigovora, uz praćenje do konačnog zatvaranja slučaja
- aktivna primjena i unaprjeđenje standarda korisničke podrške u svakodnevnom radu
- praćenje procesa unutar odjela, poštivanje prioriteta i rokova te pravovremeno reagiranje na operativne izazove
- vođenje potrebne operativne i administrativne dokumentacije u sustavima
- kontinuirana suradnja i operativna podrška drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge prema klijentima
- prepoznavanje ponavljajućih problema i davanje prijedloga za poboljšanje procesa
Vrsta poslaNa određeno vrijeme, Stalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- izražene verbalne i pisane komunikacijske vještine, uz sposobnost jasnog i smirenog komuniciranja s klijentima u zahtjevnim situacijama
- sigurno i napredno korištenje računala, uključujući MS Office alate i rad u više aplikacija istovremeno
- visoka razina točnosti, preciznosti i odgovornosti u radu, uz sposobnost poštivanja zadanih rokova i procedura
- razvijena orijentiranost na korisnika, s razumijevanjem stvarnih potreba klijenata i fokusom na pronalaženje održivih rješenja
- sposobnost brzog usvajanja i primjene znanja o proizvodima i uslugama, uz spremnost na kontinuirano učenje
- učinkovito upravljanje s više paralelnih zadataka i korisničkih zahtjeva, uz zadržavanje kvalitete usluge
- sposobnost konstruktivne suradnje s drugim odjelima radi rješavanja kompleksnih korisničkih situacija
- poznavanje dodatnih stranih jezika smatra se prednošću
Stručna spremaVisoka stručna sprema, Viša stručna sprema, Stručni prvostupnik, Magistar struke, Stručni specijalist, Sveučilišni prvostupnik
Digitalne vještineWord, Excel, Power Point, MS Office, Outlook
JezikEngleski (C1)
Minimalne godine radnog iskustva1-3
Poslodavac ti nudi
- stabilna primanja
- naknadu za troškove prijevoza
- prilika za profesionalni rast i razvoj
- rad u dinamičnom i ugodnom radnom okruženju
- ugovor o radu na određeno vrijeme s mogućnošću produljenja ugovora na neodređeno vrijeme
RENTAL VIRIBUS d.o.o.
Ulica Vjekoslava Heinzela 44, 10000 ZagrebAvis Budget Grupacija je globalna kompanija specijalizirana za iznajmljivanje vozila i usluge mobilnosti. Grupacija upravlja poznatim brendovima kao što su Avis, Budget i Payless, te pruža rješenja za različite potrebe putovanja, od kratkoročnih iznajmljivanja vozila do dugoročnih opcija. Ova grupacija posluje u preko 180 zemalja, što je čini jednim od najvećih globalnih igrača u industriji iznajmljivanja vozila. Avis Budget Grupacija naglašava inovacije i tehnološka rješenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo, uključujući napredne digitalne platforme za rezervaciju i praćenje vozila. S fokusom na mobilnost budućnosti, grupacija teži ka održivom i efikasnom prijevozu u globalnoj industriji iznajmljivanja vozila.Oglas objavljen16. 01. 2026.
