Poslovna komunikacija nije laka. Jeste li ikada bili na sastanku s kolegom koji prolazi kroz gadan prekid i slučajno je podijelio malo previše osobnih informacija s vama? Ili radite s menadžerom koji apsolutno nikad ne pokazuje baš nikakvu emociju, toliko da djeluje gotovo robotski. Dijeljenje osobnih iskustava i pokazivanje svojih emocija na radnom mjestu može ojačati odnose, ali pazite da ne pretjerate, to može dovesti do suprotnog efekta. Naučite kako dobro komunicirati u poslovnom okruženju, pronaći pravu mjeru i izgraditi povjerenje unutar svog tima, objavljuje zaposlena.hr.
Pronaći ravnotežu između otvorenosti i profesionalnosti nije uvijek jednostavno. Ključ je u tome da budete dovoljno otvoreni da pokažete ljudskost, a opet dovoljno suzdržani da održite poštovanje, povjerenje i profesionalnu stabilnost u svakom poslovnom odnosu.
Što znači dobra poslovna komunikacija na radnom mjestu
Dobra poslovna komunikacija znači dijeljenje osobnih iskustava, misli ili osjećaja s kolegama na način koji doprinosi međusobnom razumijevanju i stvaranju boljih odnosa. Otvorenost se može očitovati u jednostavnim trenucima, poput spominjanja planova za vikend ili kratke anegdote iz privatnog života, ali i u dubljim razgovorima o izazovima s kojima se suočavate. Takva razmjena informacija omogućava da vas kolege dožive kao stvarnu osobu, a ne samo kao profesionalnu ulogu. Cilj je izgraditi autentične veze, ali uvijek s jasno postavljenim granicama koje štite i vas i druge od nelagode ili pretjerane intimnosti.
Istraživanja pokazuju da kada zaposlenici razvijaju dublje veze na poslu, koristi imaju i pojedinci i cijeli tim. Jače veze vode do bolje suradnje, veće angažiranosti i podržavajuće radne okoline u kojoj se ljudi osjećaju sigurnije i motiviranije. Takvo okruženje olakšava komunikaciju, potiče kreativnost i smanjuje osjećaj izoliranosti, što je posebno važno u dinamičnom i stresnom radnom ritmu.
Ljudi se povezuju kroz ranjivost – to je osnovna psihologija. Dijeljenje gradi povjerenje jer nas podsjeća na našu zajedničku ljudskost i činjenicu da svi, bez obzira na poziciju, prolazimo kroz uspone i padove. Kada postoji osjećaj iskrene povezanosti, suradnja postaje otvorenija, a timovi učinkovitiji.
To je također jedan od najboljih primjera autentičnosti na radnom mjestu. Dodavanje vlastite osobnosti u svakodnevne zadatke i komunikaciju čini radno okruženje življim, toplijim i pristupačnijim. Ipak, važno je prepoznati da nisu svi osobni detalji prikladni za uredske razgovore. Prava vrijednost otvorenosti leži u balansu, odnosno dijeljenju dovoljno da gradite odnose, ali ne toliko da narušite poslovnu komunikaciju, profesionalnost ili granice drugih.
Primjeri dobre komunikacije na poslu
Pitate se što je u redu podijeliti s kolegama, a što biste ipak trebali ostaviti za sebe. Evo primjera:
Pretjerana otvorenost:
Žaljenje kolegama o svom bivšem suprugu i o dugotrajnom procesu razvoda koji ste morali proći
Davanje eksplicitnih detalja o zdravstvenom stanju kad bi jednostavno „imam termin kod liječnika“ bilo dovoljno
Prenošenje informacija vezanih uz jednog kolegu drugim kolegama u timu
Prikladna otvorenost:
Spomenuti zabavnu vikend aktivnost u neformalnom razgovoru
Podijeliti da uzimate dan za mentalno zdravlje kako biste dali primjer brige o sebi
Razgovarati o izazovu koji ste prevladali na način relevantan za posao
Kako pronaći ravnotežu u poslovnoj komunikaciji
Predstavljamo vam pravilo “profesionalne relevantnosti” koje će vam pomoći u poslovnoj komunikaciji. Dijelite aspekte svog života koji potiču povezanost, a da pritom ne ulazite u područja koja bi mogla druge učiniti nelagodnima. Pronalazak te zlatne sredine zahtijeva praksu, ali evo nekoliko korisnih savjeta:
Razmotrite publiku. Ono što je prikladno dijeliti s bliskim kolegama možda nije primjereno za sastanak s cijelom tvrtkom.
Ostanite relevantni. Ako vaša priča nema utjecaja na razgovor ili dinamiku rada, vjerojatno je bolje da je ne dijelite.
Ostanite profesionalni. Posao nije terapija – ako vam treba emocionalna podrška, bolje je povjeriti se prijatelju, mentoru ili terapeutu izvan ureda.
Pratite reakcije. Ako ljudi izgledaju nelagodno ili nezainteresirano, znak je da je bolje povući se.
Bonus savjet za lidere: kako menadžeri mogu ostaviti dobru poslovnu komunikaciju
Ako ste u ulozi voditelja i po prirodi ste rezervirani, poslovna komunikacija s kolegama može djelovati nepotrebno ili neugodno. No, vrijedi uložiti trud jer vas otvaranje čini pristupačnijima i povezuje vas s timom. Počnite s malim koracima – podijelite osobni izazov koji ste prevladali na poslu ili hobi koji volite. Ne morate otkrivati svoje najdublje tajne, ali davanje tima uvid u to tko ste može uvelike povećati osjećaj povezanosti s vama. Riječ je o stvaranju sigurnog prostora za druge pokazujući da ste i vi sigurni.
Kako se lagano otvoriti:
Počnite s malim stvarima. Dijelite lagane osobne anegdote, poput knjige koju čitate ili omiljenog mjesta za odmor.
Ostanite relevantni. Govorite o prošlim profesionalnim izazovima i načinima na koje ste ih prevladali kako biste inspirirali tim.
Budite namjerni. Ciljajte na autentičnost, bez forsiranja osobnih priča koje ne osjećate prirodnima.
Pokažite ranjivost (bez pretjerivanja). Priznavanje da nemate sve odgovore može vas učiniti pristupačnijima, a da narušite svoj autoritet.
Samorazotkrivanje na poslu može biti moćan alat kada se koristi na pravi način. Može izgraditi odnose, poboljšati kulturu na radnom mjestu i učiniti da ured djeluje malo manje profesionalno. Pronađite onu zlatnu sredinu gdje ste dovoljno otvoreni da se povežete, ali dovoljno profesionalni da stvari ostanu na pravom putu. A ako se ikada nađete usred priče i pomislite: “Treba li ovo uopće dijeliti?” – odgovor je vjerojatno ne.