Senior support manager (m/ž)

- svakodnevna samostalna komunikacija s klijentom i proaktivno rješavanje tehničkih i procesnih upita - rad u sustavu za upravljanje web trgovinom - ticketing i task management u sustavu - uska suradnja sa našim development i project management timovima - rad u CRM sustavu - praćenje i poboljšanje internih procedura

Iskustvo: - napredno znanje rada na računalu: Internet preglednici (Google Chrome, Firefox), MS Office (Word, Excel), LibreOffice - iskustvo rada u nekom CMS sustavu (npr. WordPress, Shopify CMS ili slično) - iskustvo rada u nekom sustavu za upravljanje web trgovinom (WooCommerce, Magento, Shopify ili slično) - iskustvo rada u nekom ticketing i task management sustavu (npr. Jira, Zendesk, Freshdesk ili slično) - iskustvo rada s LLM alatima (Claude, ChatGPT, Gemini ili slično) - aktivno korištenje u svakodnevnom radu je prednost - iskustvo rada u support odjelu - poznavanje procesa korisničke podrške, eskalacija i upravljanja reklamacijama - poznavanje rada dostavnih službi i integracija s kurirskim sustavima (DPD, GLS, Boxnow ili slično) - minimalno dvije godine iskustva u IT sektoru ili u support funkciji (iznimka je moguća za kandidate koji posjeduju napredna znanja vezana uz web tehnologije ili e-commerce, stečena samostalno izvan formalnog zaposlenja) Vanjski alati i platforme: - poznavanje Google alata: Google Tag Manager (GTM), Google Analytics (GA4), Google Search Console i slično - iskustvo s platformama za slanje email poruka i upravljanje isporukama (Mailgun, Elastic Email, Brevo/Sendinblue ili slično) - poznavanje rada u Cloudflare-u: postavljanje i upravljanje domenama, DNS konfiguracija, osnovne sigurnosne postavke - osnovno poznavanje rada u nekom ERP sustavu (npr. Pantheon, Luceed, Odoo ili slično) Potrebne osobne i komunikacijske vještine: - proaktivnost (samoinicijativa) - izuzetna razina odgovornosti - ugodan i razgovijetan glas - izvrsno usmeno izražavanje, opća kultura, aktivno slušanje - prilagodljivost različitom tipu klijenata - odlične pismene i govorne vještine za hrvatski, engleski jezik te slovenski jezik - spremnost na timski rad, odgovornost u radu, želja za novim znanjima, strpljivost - rješavanje problema i primjedbi na profesionalan način, ništa te ne može izbaciti iz takta - samostalnost u radu, izrazita preciznost i oko za detalje, snalažljivost Prednosti: - poznavanje osnovnih web tehnologija HTML, CSS, JS - poznavanje PHP ili sličnog server-side programskog jezika - poznavanje obrade fotografija za web - iskustvo rada u CRM sustavu - poznavanje načina razmjene podataka putem API-a - poznavanje osnovnih načela rada u ERP-u (radi čestih konekcija ERP-CMS) - poznavanje NLP tehnika u komunikaciji