Customer Support Manager / Voditelj korisničke podrške (m/ž)
Superius d.o.o.
Apply until: 10/26/2024
Salary: From 1500 EUR
Work location: Pula
Job description
Tražimo iskusnog i sistematičnog voditelja (m/ž) korisničke podrške koji će voditi naš mali tim od pet članova, a koji istovremeno pruža podršku za četiri tržišta i obavlja posao inbound prodaje. Ako si organiziran, vješti u upravljanju višestrukim zadacima te imaš iskustva u vođenju tima, pridruži nam se i pomozi nam pružiti vrhunsko korisničko iskustvo!
Vaši zadaci uključuju:
- upravljanje i organizacija tima korisničke podrške kako bismo osigurali dosljednu kvalitetu korisničkog iskustva i uspješno pratili različite zadatke za više tržišta
- razvijanje i provedba učinkovitih poslovnih procesa te osiguravanje njihove primjene u svakodnevnom radu
- izrada, vođenje i ažuriranje dokumentacije korisničke podrške, prateći standarde kvalitete
- praćenje i analiza povratnih informacija od korisnika te implementacija potrebnih poboljšanja
- suradnja s drugim timovima radi brze i učinkovite obrade korisničkih upita
- izrada izvješća i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-ova) za tim
- organizacija treninga i edukacija za daljnji razvoj članova tima
Job typePermanent
Required education, knowledge and skills
Od tebe očekujemo:
- iskustvo u vođenju tima korisničke podrške ili slične pozicije
- sposobnost učinkovitog upravljanja paralelnim zadacima, posebno u radu s više tržišta
- sistematičnost i izvrsne organizacijske vještine, posebno u definiranju poslovnih procesa i vođenju dokumentacije
- tehničku pismenost i snalažljivost
- snažnu orijentaciju na korisnike i posvećenost pružanju visokokvalitetne podrške, uz vještine prodajne komunikacije
- poznavanje talijanskog jezika je velika prednost
LanguageItalian (Prednost)
Employment benefits
Što nudimo:
- radno vrijeme koje osigurava slobodna popodneva, većinu subota i sve nedjelje i praznike
- dinamično i poticajno radno okruženje s fokusom na profesionalni razvoj
- edukacije i treninge za unaprjeđenje stručnih vještina
- konkurentnu plaću uz dodatne benefite
Ako želiš postati dio našeg tima i svojim vještinama pridonijeti izvrsnom korisničkom iskustvu, pošalji nam svoj životopis i kratko motivacijsko pismo.
Pridruži nam se i doprinesi izgradnji vrhunskog korisničkog iskustva!
Superius d.o.o.
http://www.superius.coCirilometodske druzbe 1, 52100 PulaSuperius je tvrtka koja teži vlastitim i inovativnim proizvodima u svijetu fiskalnih blagajni i rješenja za male poduzetnike na tržištima Hrvatske, Slovenije, Italije i Srbije, a uskoro i u SAD-u. Svojom snažnom orijentacijom na potrebe klijenata nastojimo svakom poduzetniku omogućiti da se posveti svom poslu kojeg voli a brigu za sigurnu fiskalizaciju i popratne poslove prepusti nama. Superius posluje dugo jer se prilagođava promjenama. Očito radimo nešto dobro jer se broj klijenata i količina posla povećavai pa zato tražimo osobu koja će pojačati naš tim.