Solution Deployment & Support Specialist (m/ž)
Master f&b d.o.o.
Apply until: 9/17/2026
Work location: Zagreb, Rijeka, Pula, Poreč
Job description
FORA Solutions traži pojačanje za FORA POS IT Solution Deployment & Support tim!
Bit ćeš stalno u kontaktu s korisnicima, krenuvši od implementacije FORA rješenja i podrške za FORA fiskalne blagajne, POS terminale i FORA Digital Signage, s fokusom na kvalitetno, brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva — udaljenom podrškom i podrškom na terenu.
Tvoje svakodnevne odgovornosti uključuju:
- implementaciju FORA rješenja, od početka do kraja
- edukacije korisnika za rad na našim rješenjima i savjetovanje
- obrađivanje korisničkih zahtjeva vezanih uz FORA fiskalne blagajne, POS terminale, FORA Digital Signage i ostala FORA rješenja
- rješavanje incidenata i tehničkih problema prema definiranim procedurama
- jasnu i profesionalnu komunikaciju s korisnicima putem telefona i pisanih kanala
- komunikaciju s vanjskim servisima, dobavljačima opreme i ostalim odjelima
- analiziranje problema i eskalaciju složenijih slučajeva senior kolegi ili koordinatoru
- praćenje SLA pokazatelja i poštivanje definiranih procedura rada
- praćenje i ažuriranje statusa zahtjeva u sustavu ticketing evidencije
- sudjelovanje u testiranju novih verzija FORA rješenja i aplikacija
Job typePermanent
Required education, knowledge and skills
- završena SSS/VŠS, tehnički smjer (nije uvjet)
- vozačka dozvola B kategorije (uvjet)
- napredno poznavanje rada na računalu
- iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, ticketing, CRM (nije uvjet)
- poznavanje rada u ugostiteljstvu (nije uvjet)
- iskustvo rada s fiskalnim blagajnama (nije uvjet)
- aktivno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu
- organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme
- poznavanje rada WiFi i LAN mreža
- osnovno poznavanje Android operativnog sustava
- poznavanje hardvera, tehničke specifikacije (nije uvjet)
- osnovno poznavanje Windows operativnog sustava
- sposobnost samostalnog rada i koordinacije s timom
- smirenost, komunikativnost, snalažljivost i proaktivnost
- uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren
- sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
- afinitet prema tehnologiji
- sposobnost dijagnostike tehničkih i softverskih problema
- odgovoran i profesionalan pristup korisnicima
- spremnost na učenje i usvajanje novih znanja
Required educationHigh school, Bachelor's degree, Bachelor's degree
Driving licenseB
LanguageCroatian (B2), English (B2)
Employment benefits
- rad na neodređeno vrijeme, stalni radni odnos, puno radno vrijeme
- fiksnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom
- božićnicu i uskrsnicu
- službeni laptop i mobilni telefon
- radno vrijeme u smjenama, ujutro i popodne
- strukturiranu edukaciju i uvođenje u posao
- rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom
- mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- rad blizu proizvoda i stvarnih procesa — stječeš uvid u POS sustave i rad s korisnicima uz podršku seniora i koordinatora u svim izazovima posla
- rad s različitim timovima — nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu
- dobar ulazak u POS IT struku — s prostorom da s vremenom preuzmeš složenije slučajeve, napreduješ i izgradiš karijeru u međunarodnom okruženju
Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi
Klijenti dobivaju kvalitetnu, brzu i točnu podršku, upiti i incidenti rješavaju se u skladu sa SLA rokovima, a eskalacije stižu do senior kolega ili koordinatora pravovremeno i s jasnim kontekstom.
Tvoj zadatak nije samo implementirati FORA rješenje i zatvoriti ticket, nego osigurati da klijent osjeti da mu je pruženo sve potrebno i da je njegov problem riješen brzo, jasno i profesionalno — te da tvoje kolege iz rješenja tvog ticketa mogu naučiti nešto novo.
Želiš biti dio FORA priče?
Pošalji CV putem linka za prijavu.
Prijave od 28.08.2026. do isteka oglasa.
Master f&b d.o.o.
Vlaška ulica 79, 10000 ZagrebMaster F&B d.o.o. (brend FORA Solutions) tehnološka je tvrtka sa sjedištem u Zagrebu koja razvija digitalna rješenja za ugostiteljstvo prilagođena potrebama korisnika - od POS sustava za ugostiteljstvo i digitalnih menija do payment rješenja. Kroz FORA POS, FORA Payments, FORA QR Menu, FORA Tablet Menu, FORA QR Order&Pay, FORA Digital Signage, FORA Loyalty, FORA Reservations i ostala rješenja iz našeg ekosustava, svakodnevno pomažemo restoranima, barovima i hotelima da poslovanje vode jednostavnije, brže i modernije. Rastemo brzo i širimo se na nova tržišta u regiji i Europi — a s nama rastu i naši timovi.Published on8/28/2026
Categories
