Specijalist za korisničku e-mail podršku (m/ž)
BAZZAR.HR
Apply until: 2/9/2026
Work location: Zagreb
Job description
Kao specijalist za korisničku e-mail podršku, bit ćeš zadužen/a za profesionalno i pravovremeno odgovaranje na upite kupaca putem e-maila te za pravilno usmjeravanje složenijih slučajeva prema odgovarajućim internim timovima.
Tvoji glavni zadaci uključuju:
- odgovaranje na e-mail upite kupaca putem Zendeska
- pružanje informacija o statusu narudžbi, dostavi, plaćanju i dostupnosti proizvoda
- prepoznavanje i prosljeđivanje reklamacija odjelu reklamacija unutar Zendeska
- preusmjeravanje prijava šteta i problema s dostavom timu za logistiku i kurire
- prosljeđivanje zahtjeva za zamjene, povrate i B2B upite backoffice timu
- pravilno tagiranje i kategoriziranje ticketova
- suradnja s telefonskim agentima i ostalim internim timovima
Job typePermanent
Required education, knowledge and skills
Što očekujemo:
- iskustvo u korisničkoj podršci (prednost rad u e-mail ili ticketing sustavima)
- izvrsne komunikacijske vještine u pisanju
- organiziranost, preciznost i sposobnost rada s većim brojem upita
- snalažljivost u radu s više timova i procesa
- osnovno razumijevanje online kupnje i logistike (prednost, nije uvjet)
- iskustvo sa Zendesk alatom je prednost, ali nije uvjet
Minimum years of work experience1-3
Employment benefits
- motivirajuću i ugodnu radnu atmosferu
- rad u brzorastućoj tvrtki za e-trgovinu koja svoj uspjeh temelji na inovativnosti i personaliziranom pristupu
- mogućnost napredovanja u skladu s postignutim rezultatima i pokazanom inicijativom
- ležerno radno okruženje koje cijeni kreativnost, jednostavnost i proaktivnost
- stručno obrazovanje i profesionalni razvoj unutar i izvan poduzeća
- posebne popuste za sve Bazzar zaposlenike
- MultiSport ili sistematski pregled
Published on1/30/2026
Categories
