Team Leader Call Centar (m/ž)

Tražimo iskusnog Team Leadera call centra koji će preuzeti odgovornost za odabir, zapošljavanje, obuku, razvoj i vođenje tima kako bi osigurao postizanje postavljenih ciljeva u oblasti call centra. Osim toga, odgovarat ćete za organizaciju rada, praćenje uspješnosti tima, implementaciju promotivnih kampanja, te redovito izvještavanje o rezultatima. Ključne odgovornosti: - odabir i zapošljavanje novih članova tima temeljem potreba tvrtke - obuka i kontinuirani razvoj članova tima - priprema i provedba rasporeda rada - praćenje i ocjena uspješnosti svakog člana tima te kvalitete poziva - provedba i praćenje promotivnih kampanja - priprema mjesečnih izvješća o učinku tima i ispunjavanje mjesečnih ciljeva - održavanje redovitih sastanaka za izvještavanje o rezultatima tima, povratne informacije o radu te postavljanje ciljeva s članovima tima - organiziranje svakodnevnih zadataka unutar odjela i predlaganje ideja za poboljšanje procesa i performansi

- iskustvo u upravljanju ljudima i timovima - iskustvo na sličnim pozicijama bit će prednost - poznavanje engleskog jezika na radnoj razini - poznavanje sustava Microsoft Office - izvrsne komunikacijske vještine i timska orijentiranost - proaktivnost, samoorganiziranost i fokus na rezultate