Voditelj službe za korisničku podršku za regiju (m/ž)

Kao voditelj službe za korisničku podršku, imat ćete ključnu ulogu u osiguravanju vrhunskog korisničkog iskustva i optimizaciji procesa u cijeloj regiji. Vaš zadatak bit će vođenje i usmjeravanje timova za korisničku podršku na različitim tržištima te kontinuirano unaprjeđivanje usluga i zadovoljstva korisnika. Vaše ključne odgovornosti: - vođenje, motiviranje i razvoj timova za korisničku podršku na pojedinačnim tržištima - razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva - sudjelovanje u razvoju i implementaciji inovativnih rješenja za korisničku podršku - implementacija digitalnih alata i rješenja umjetne inteligencije za učinkovitiju korisničku podršku - praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) te provođenje poboljšanja - upravljanje složenim pritužbama i pronalaženje optimalnih rješenja za korisnike - bliska suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja sveobuhvatnog i besprijekornog korisničkog iskustva

Očekujemo: - najmanje 3 godine iskustva na sličnoj rukovodećoj poziciji u korisničkoj podršci - izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine - strast prema digitalnim rješenjima i tehnologijama - dokazane sposobnosti vođenja i motiviranja tima - poznavanje i iskustvo u korištenju CRM sustava - visok stupanj empatije i snažnu usmjerenost na korisnike