- prijem, prijava i odjava gostiju
- popunjavanje i rezervacija smještajnih jedinica
- naplata usluga i izdavanje računa
- briga i odgovornost o gostima tijekom čitavog boravka
- pružanje informacija o uslugama i sadržajima hotela/destinacije
- zaprimanje pohvala i pritužbi te profesionalno rješavanje istih
- bliska suradnja s odjelom domaćinstva i ostalim osobljem hotela u cilju pružanja što kvalitetnije usluge
- naplata usluga i izdavanje računa
- efektivno rješavanje upita, pritužbi i zahtjeva gostiju