- izrada i provedba strategije komunikacije i informiranja građana
- upravljanje odnosima s medijima (priopćenja, izjave, intervjui, krizne reakcije)
- savjetovanje uprave u području komunikacija i reputacijskog rizika
- razvoj i unapređenje digitalnih kanala (web, društvene mreže, online servisi za korisnike)
- koordinacija komunikacije u kriznim situacijama (npr. kašnjenja odvoza, kvarovi, izvanredne okolnosti)
- analiza javne percepcije i izrada redovitih izvještaja upravi s preporukama
- standardizacija komunikacije i definicija smjernica za ostale odjele
- praćenje zakonskih i regulatornih okvira vezanih uz informiranje javnosti