TRAŽI SE

Suradnik u Korisničkoj podršci privatnim i poslovnim korisnicima (m/ž)

Iskonov odjel Korisničke podrške privatnim i poslovnim korisnima traži pojačanje u svojim redovima. Ako si osoba koja brzo intervenira kada se susjedi nađu u nevolji s laptopom ili vješto rješavaš prijateljske probleme s internetom putem čarobnog resetiranja routera, onda je ovo idealno radno mjesto za tebe!

Osim što ćeš imati priliku raditi na poslu koji odgovara tvojim vještinama, kod nas imaš i mogućnost samostalnog odabira lokacije rada. Bilo da preferiraš rad u uredu ili udobnost vlastitog kućnog ureda, mi ti pružamo fleksibilnost.

Također otvoreni smo prema idejama kolega i interakciji s korisnicima, uvijek s ciljem pružanja najbolje korisničke podrške.

Ključne odgovornosti:

• Svakodnevni kontakt s korisnicima (rješavanje upita i poteškoća putem telefona, maila, chata…)
• Evidencija i praćenje preuzetih slučajeva
• Pomoć u dijagnosticiranju skupnih poteškoća
• Sudjelovanje u rješavanju eskaliranih poteškoća
• Testiranje novih usluga, tehnologija i opreme
• Suradnja s drugim odjelima radi boljeg rješavanja korisničkih upita

Poželjna znanja i vještine:

• Digitalna pismenost (osnovno korištenje MS Office paketa)
• Osnovno znanje engleskog jezika
• Razvijene komunikacijske i interakcijske vještine
• Izražena sklonost i sposobnost rješavanju problema
• Proaktivnost, samostalnost i odgovornost

Iskonovci u ovom timu imaju:

• Fiksna plaća + stimulacija sukladno ostvarenju rezultata
• Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od doma (radi se u smjenama, 40 sati tjedno u periodu od 7 do 23 sati)
• Edukaciju prije početka rada te kontinuirani coaching i mentoriranje u radu
• Dinamična radna svakodnevica
• Konstantna podrška supervizora i voditelja
• Sustav nagrađivanja djelatnika (karijerni put)
• Dodatne edukacije i usavršavanje za sve motivirane djelatnike koji žele postići više

Vrsta zaposlenja: Agencijski ugovor (probni rok 3 mjeseca)

Početak rada: listopad 2024.

U Iskonu, koji je dio HT-a, kreiramo ponude i nudimo zasebnu podršku korisnicima fiksnih telekomunikacijskih usluga. Naš brand je simbol prijateljskog pristupa, a takva nam je i interna kultura. Trenutno brojimo 200-tinjak stručnjaka iz područja IT-a, prodaje, tehnike i marketinga. Neopterećeni titulama i formalnostima, za sebe volimo reći da smo slobodni svaki radni dan - kao Iskonovci. Pridruži nam se!

Prijave su moguće putem linka za prijavu najkasnije do 31.10.2024. Nakon što prikupimo životopise svih zainteresiranih slijedi selekcijski postupak.

Suradnik u Korisničkoj podršci privatnim i poslovnim korisnicima (m/ž)

Hrvatski Telekom

Hrvatski Telekom d.d.

Awards and certificates

Average salary for the category Administrativna zanimanja is 1101.46 EUR