„Hoće li danas opet kišiti?“, „Jesam li jedini koji još nije pogledao novu sezonu 'Stranger Things'?“, „Čuo si za novu stranicu za online kupovinu?“…
Većina ljudi ovakve rečenice klasificira kao tipičan primjer neobavezne konverzacije, tzv. small talka, često ih smatrajući nečim što samo popunjava tišinu dok ne krene ‘prava’ rasprava.
Mnogi će reći da je riječ o površnim temama, ili pak o gubljenju vremena. Međutim, što ako je upravo to svakodnevno, neformalno ćaskanje ključ za jačanje naših profesionalnih odnosa?
U svijetu u kojem su veze važnije nego ikad, „small talk“ ima daleko veći potencijal nego što smo spremni priznati.
Zašto je small talk važan za našu karijeru?
Istraživanja pokazuju da više od 70% Amerikanaca radije bira tišinu nego razgovor o vremenu, sportu ili vijestima. Ipak, stručnjakinja za poslovnu komunikaciju Deb Feder tvrdi da upravo u tim naizgled nevažnim razgovorima leže temelji povjerenja i suradnj, piše Fast company.
„Small talk je mjesto gdje se stvara stvarna povezanost. Tu se otvaraju vrata znatiželje i međusobnog upoznavanja i to je baza svakog snažnog poslovnog odnosa.“
U radnom kontekstu, neformalni razgovori ne događaju se samo na domjencima ili u redovima za kavu, oni su sastavni dio svakodnevne komunikacije s kolegama, klijentima i nadređenima. Prije sastanka, u hodniku, putem chata... svaka od tih situacija je prilika da se izgradi odnos. A bolji odnosi znače više prilika, lakšu suradnju i bolje rezultate.
1. Jačanje odnosa unutar tima
Kroz neobavezne razgovore možemo saznati puno o ritmu i navikama svojih kolega – tko nije jutarnji tip, kome je stalo do točne satnice, tko voli planirati unaprijed. Sve te informacije čine nas boljim suradnikom. Znati kad i kako pristupiti nekome često znači razliku između glatke suradnje i frustracija.
2. Građenje povjerenja s klijentima
Klijenti nisu samo funkcije i pozicije, oni su ljudi. Saznamo li da netko voli ribolov ili putovanja, to nam daje prostor za idući razgovor. Možemo mu poslati zanimljiv članak, posebice ako je vezan uz posao kojim se klijent bavi, ili samo pitati kako je prošao vikend. Ti mali znakovi pažnje pokazuju da nam je stalo, ne samo do posla, već i do osobe s druge strane e-maila.
3. Stvaranje novih prilika
Kroz neformalne razgovore često otkrijemo tuđe interese, ambicije ili izazove. To nam omogućuje da nekome proslijedimo koristan kontakt, preporuku, pa čak i poslovnu priliku. Takva gesta ne samo da osnažuje odnose nego nas pozicionira kao osobu koja vidi širu sliku i povezuje ljude. A to se u svijetu poslovanja jako cijeni.
Kako postati bolji u small talku?
Počni od onoga što te stvarno zanima
Umjesto da mehanički razgovaraš o vremenskoj prognozi, razmisli o čemu bi mogao/la razgovarati cijeli dan, a da to nije vezano uz posao? Serija, knjiga, hobi, sport, kućni ljubimci, djetinjstvo? Vlastiti interes unosi autentičnost u razgovor i olakšava ti da se opustiš.
Postavljaj zanimljiva, otvorena pitanja
Ako voliš putovanja, umjesto „Jesi li bio gdje na godišnjem?“, probaj s: „Kad bismo mogli održati ovaj sastanak bilo gdje u svijetu, gdje bi to bilo?“ Otvoreni odgovori potiču zanimljive priče i pokazuju iskrenu znatiželju.
Slušaj aktivno i pamti sitnice
Male stvari znače puno. Sjeti se da je kolegici kćer krenula u školu ili da klijent ide na maraton. Sljedeći put kad ih vidiš, pitaj kako je prošlo. To pokazuje pažnju i gradi odnos dublji od poslovne funkcije.
Koristi small talk kao alat, ne kao svrhu
Neformalno ćaskanje ne treba prerasti u polusatnu digresiju bez cilja. Dovoljno je nekoliko rečenica koje potvrđuju da nas zanima osoba s kojom pričamo. Time postajemo netko s kim je ugodno raditi, a u mnogim slučajevima, to je važnije od našeg CV-a.