Djelatnik u korisničkoj službi (m/ž)

Tvoj je zadatak da osiguraš zadovoljstvo svih kupaca s kojima ćeš ostvariti komunikaciju putem bilo kojeg medija u okviru Centra za korisničku podršku. To ćeš postići uočavanjem njihovih potreba i davanjem potpunih, preciznih i točnih odgovora na postavljena pitanja. Kompliciranije probleme prosljeđuješ iskusnijem dijelu tima. Preuzimaš odgovornost za prikupljanje informacija od naših kupaca koje će pomoći Centru za korisničku podršku da poboljša iskustvo korištenja naših programskih rješenja. Na ovom radnom mjestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biti će: - izgradnja snažnih i održivih odnosa s kupcima kao temelj poslovnog uspjeha i suradnje na obostrano zadovoljstvo; - obrada korisničkih upita, zahtjeva i pritužbi; - rješavanje prigovora i žalbi kupaca na brz i efikasan način; - evidentiranje podataka preuzetih od pozivatelja u odgovarajućem programu; - kontrola i praćenje primljenih korisničkih zahtjeva kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca ponuđenim rješenjima; - pružanje informacija i savjeta o našim proizvodima/uslugama; - aktivno učenje o proizvodima iz asortimana, njihovom odlikama i pogodnostima; dijeljenje stečenog znanja s kupcima i kolegama u svakodnevnom radu; - obavljanje svakodnevnih zadataka kako bi se osigurala produktivnost i dobro poslovanje.

- ti si ljubazna, pristojna i prijatna osoba koja radu pristupa s entuzijazmom; - samopouzdan/a si i poduzetan/a u želji da pomogneš drugima u rješavanju problema; - aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, izbjegavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sugovornika; - u odnosima s kupcima posjeduješ toleranciju, smirenost i racionalnost; - krase te odlične komunikacijske vještine i sposobnost da efikasno radiš u timu; - posjeduješ radno iskustvo telefonskog operatera, poznavanje rada na računalu.